O jogador da Alemanha solicitou um reembolso de € 1.400 depositados devido ao vício em jogo e pediu ao cassino que bloqueasse permanentemente sua conta para evitar mais danos. Ele enfatizou que esse dinheiro era crucial para suas despesas básicas de vida. A Equipe de Reclamações tentou ajudar buscando informações adicionais sobre solicitações de autoexclusão e encerramento de conta, mas, no final das contas, descobriu que a reclamação não poderia ser investigada devido à falta de resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Starda Casino - Jogador pede reembolso devido ao vício em jogos de azar.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.400 €
Starda Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
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Assunto: Pedido de Reembolso Devido ao Vício em Jogo
Prezado Senhor ou Senhora,
Estou escrevendo para você com um pedido urgente e busco seu apoio. Devido ao meu vício em jogo, depositei um total de 1.400 € em sua plataforma nos últimos dois dias. Essas transações ocorreram em um estado de desamparo desencadeado pela minha condição.
Esse dinheiro era toda a minha renda do mês atual e é essencial para minha sobrevivência para cobrir despesas básicas como aluguel, alimentação e outras obrigações. Sem esse dinheiro, estou enfrentando ruína financeira.
Peço urgentemente que vocês reembolsem os valores mencionados e bloqueiem permanentemente minha conta em sua plataforma para evitar mais danos. Estou em uma situação muito difícil, mas estou trabalhando para superar meu vício em jogo com ajuda profissional.
Como operador de uma oferta de jogo regulamentada legalmente, você é obrigado a promover o jogo responsável e proteger indivíduos com vícios em jogo. Apelo à sua responsabilidade e peço que cumpra com meu pedido.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, ficarei feliz em ajudar. Agradeço antecipadamente por
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Público
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há 10 meses
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Caro alexmicha88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você enviou algum pedido de autoexclusão para este cassino antes de fazer seus depósitos? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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