StarGames Casino

Público

Steffilie

Bronze

Alemanha

Público

ontem

OriginalTradução

Olá,

Jogo regularmente no Stargames há cerca de 2 anos e já fiz vários depósitos e saques, sempre sem problemas.

Então, no final de novembro, tive um golpe de sorte enorme e ganhei €511 jogando Sizzling Hot Cash Connection com dinheiro real (sem bônus), prêmio que foi exibido inicialmente na seção "Meus maiores ganhos" da página inicial.

Enviei uma solicitação de pagamento de €500.

Com os 11 euros restantes, ganhei mais 118,76 euros no jogo Big Bass Hold and Spinner, que também aparece no topo da lista com meus maiores ganhos.

Na sequência, submeti outro pedido de pagamento no valor de 90 euros.

De repente, notei que os ganhos de €511 não estavam mais exibidos no topo da minha lista de ganhos, mas isso não era um grande problema.

Então começou: recebi um e-mail informando: "Sua conta de jogador foi bloqueada. Irregularidades detectadas. Infelizmente, foram encontradas irregularidades que exigem investigação. Portanto, sua conta foi bloqueada. Para mais informações, entre em contato com o suporte."

Desde então, tenho enviado e-mails para a Stargames quase diariamente, solicitando informações ou atualizações, mas recebi apenas duas respostas informando que minha solicitação foi encaminhada ao departamento responsável e que não sabem quando terei uma resposta. O mesmo aconteceu pelo chat. Nos últimos dias, não recebi nenhuma notícia da Stargames.

Alguns dias antes, eu havia sacado uma quantia menor sem problemas. Já fiz muitos saques antes, sempre sem problemas.

Mas agora, de repente, com uma ou duas quantias maiores envolvidas, surgem irregularidades e uma suspensão, e depois disso, nenhum suporte adicional do serviço de atendimento ao cliente.

Poderia me ajudar, por favor? O Stargames SEMPRE foi meu cassino favorito, passei muitas horas lá e também perdi bastante dinheiro. Por isso, estou perplexo com isso, principalmente porque esses ganhos foram com meu próprio dinheiro e, compreensivelmente, quero recebê-los de volta.

Muito obrigada desde já e cumprimentos.

Steffi

Hello,

I have been playing regularly at Stargames for about 2 years and have deposited and withdrawn several times, always without problems.

Then, at the end of November, I had a huge stroke of luck and won €511 playing the game Sizzling Hot Cash Connection with real money (no bonuses), which was initially displayed in the overview "My biggest wins" on the homepage.

I submitted a payment request for €500.

With the remaining €11 I then won another €118.76 in the game Big Bass Hold and Spinner, which is also shown at the top of the overview with my biggest wins.

Following this, I submitted another payment request for €90.

Suddenly I noticed that the winnings of €511 were no longer displayed at the top of my list of winnings, but that wasn't a big deal.

Then it started: I received an email stating, "Your player account has been blocked. Irregularities detected. Unfortunately, irregularities were found which require investigation. Your account has therefore been blocked. For further information, please contact support."

Since then, I've emailed Stargames almost daily, requesting information or an update, but I've only received two replies stating that my inquiry has been forwarded to the relevant department and they don't know when I'll hear back. The same thing happened via chat. For the past few days, I haven't heard anything from Stargames at all.

A few days earlier, I had withdrawn a smaller amount without any problems. I've made withdrawals many times before, always smoothly.

But now, all of a sudden, with one or two larger amounts involved, there are irregularities and a suspension, and then no further support from customer service.

Could you please help me here? Stargames has ALWAYS been my favorite casino, and I've spent many hours there and also lost quite a bit of money. That's why I'm stunned by this, especially since these were winnings from my own money, and understandably, I want them paid out.

Thank you so much in advance and best regards

Steffi

Hallo,

ich spiele seit ca 2 Jahren regelmäßig bei Stargames und habe auch schon mehrmals eingezahlt und auch schon öfter dort ausgezahlt immer ohne Probleme.

Dann hatte ich Ende November ein Riesen Glück und hatte mit Echtgeld (kein Boni) bei dem Spiel Sizzling Hot Cash Connection einen Gewinn von 511€ erzielt welcher mir zu erst auch in der Übersicht „Meine größten Gewinne" auf der Startseite angezeigt wurde.

Da habe ich einen Auszahlungsantrag über 500€ eingereicht.

Mit den restlichen 11€ hatte ich dann in dem Spiel Big Bass Hold and Spinner nochmals 118,76€ gewonnen was mir auch vorne auf der Übersicht mit meinen größten Gewinnen angezeigt wird.

Darauf hin habe ich nochmals einen Auszahlungsantrag über 90€ eingereicht.

Plötzlich sah ich das der Gewinn über 511€ nicht mehr vorne bei meinen Gewinnen angezeigt wurde was aber jetzt nicht weiter schlimm war.

Dann fing es an: Ich bekam eine Email mit dem Inahlt „dein Spielerkonto wurde gesperrt. Unregelmäßigkeiten entdeckt. Leider wurden Unregelmäßigkeiten festgestellt was eine Prüfung erfordert. Dein Konto wurde daher gesperrt. Für weitere Informationen wende dich bitte an den Support"

seit dem habe ich fast täglich emails an Stargames geschrieben und um Infos oder Sachstand gebeten aber es kam lediglich 2x eine Antwort dass es an die Abteilung weiter gegeben wird und wissen nicht wann ich Antwort von denen bekommen würde. Das gleiche auch über den Chat. Seit einigen Tagen kommt gar nichts mehr von Stargames zurück.

Eine paar Tage zuvor hatte ich noch einen kleineren Betrag ausgezahlt ohne Probleme. Ich habe schon oft ausgezahlt immer reibungslos.

nur jetzt auf einmal wo es ein bzw. zwei größere Beträge sind gibt es Unregelmäßigkeiten und Sperre und dann keinerlei Unterstützung mehr durch den Support.

könnt ihr mir hier bitte helfen - also Stargames war IMMER mein Lieblings Casino und ich hab schon viele Stinden dort verbracht und auch schon den ein oder anderen Euro dort gelassen deswegen bin ich fassungslos über diese Art und Weise zumal es Gewinne waren aus meinem eigenen Geld und diese möchte ich verständlicherweise auch ausgezahlt haben

Lieben Dank im Voraus und liebe grüße

Steffi

Traduzido automaticamente:

Público

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há 7 horas

OriginalTradução

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

há 7 horas

OriginalTradução

Prezada Steffilie,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Traduzido automaticamente:

StarGames Casino - A conta do jogador é encerrada após a vitória.

Aguardando resposta do jogador

6d 16h 40m 35s

Resumo do caso

Steffilie tem 6d 16h 40m 35s dia(s) para responder