Avaliação StarGames Casino

O jogador da Alemanha havia completado várias solicitações de verificação do cassino, incluindo o envio de identificação e comprovante de endereço. Apesar de atender a todas as solicitações, o cassino havia exigido a verificação de uma conta Trustly, que o jogador não tinha. O problema foi resolvido com sucesso após mais comunicação.

A jogadora da Alemanha era uma cliente verificada na Stargames há 2 anos e enfrentou problemas com sua primeira solicitação de saque, que continuou sendo rejeitada sem nenhum motivo válido. Apesar de ter contatado o serviço de atendimento ao cliente e enviado as informações necessárias do cartão de crédito, as respostas não foram úteis. O cassino reconheceu irregularidades em sua conta e solicitou documentos de verificação adicionais. Depois que a jogadora forneceu os documentos necessários, sua conta foi totalmente verificada, permitindo que ela solicitasse saques sem mais atrasos. O caso foi então considerado encerrado com sucesso.

O jogador alemão, que já havia feito vários depósitos e saques com sucesso, teve sua conta na Stargames bloqueada após solicitar vários pagamentos. Ele atendeu a todos os pedidos de verificação, mas sua conta permaneceu inacessível. O jogador alegou que não recebeu todo o valor de saque solicitado, no entanto, o cassino forneceu evidências mostrando que todos os pedidos de saque bem-sucedidos foram pagos e os valores restantes eram de pedidos que o próprio jogador havia cancelado. Apesar da explicação do casino, o jogador insistiu que ainda lhe devia dinheiro. Ampliamos o tempo para a resposta do jogador, mas ele não forneceu mais nenhuma informação ou evidência para apoiar sua afirmação. Portanto, a denúncia foi rejeitada por falta de provas por parte do jogador.

O jogador alemão enfrentou um problema técnico ao jogar Book of Ra Magic, que resultou na interrupção do jogo e numa eventual perda de cerca de € 60. Pedimos ao jogador que fornecesse evidências de apoio, como histórico do jogo ou capturas de tela relevantes, para investigar melhor o problema. No entanto, apesar de prolongar o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de informações suficientes para prosseguir com o caso.

O jogador solicitou a retirada de seus ganhos, mas após o processo de verificação, o cassino bloqueou sua conta pelo motivo da violação dos T & C. O Casino respondeu a esta queixa, mas não forneceu nenhuma explicação objetiva.