O jogador da Alemanha relatou que seus ganhos de uma rodada de jogo, totalizando 250€, não foram creditados, apesar de ter cumprido as condições exigidas. Além disso, ele considerou a resposta do suporte ao cliente insatisfatória e acreditava que indicava um erro ou fraude deliberada. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, o que levou ao encerramento da reclamação naquele momento.
StarGames Casino - Jogador alega que ganhos sumiram.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 250 €
StarGames Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Meu prêmio de linha dos três livros, ou seja, a linha completa de pesquisadores (250€), não foi creditado. Joguei todas as linhas e a 50 centavos. Não sou idiota, mas isso é um erro óbvio. Também tive vários 4 pesquisadores e 4 faraós nas rodadas grátis, mas meus ganhos totais nas rodadas grátis foram inferiores a 90€. Muito estranho. O suporte me deu esta resposta, simplesmente ultrajante e uma fraude deliberada.
Olá Philipp,
Temos as seguintes informações para você.
Após analisar sua solicitação, podemos confirmar que você recebeu 2 símbolos bônus da rodada de giros grátis e 3 livros às 13h40, ganhando assim 10 giros grátis adicionais. Portanto, nenhum ganho desta rodada está faltando.
Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente
Atendimento ao cliente StarGames.de
O que devo fazer agora???
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Público
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há 7 meses
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Caro pmmundus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor do jogo e você for desconectada. Se isso acontecer, você poderá ver um resultado diferente na sua tela do que no servidor do cassino. Se houver dois resultados diferentes, o correto é o do servidor do cassino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Entendi corretamente que você só passou por isso uma vez com um jogo específico?
- Esta aposta e seu resultado foram registrados no seu histórico de jogos?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) pmmundus,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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