Uma jogadora alemã relatou o não recebimento de um crédito de €199 referente a uma rodada grátis interrompida devido a uma falha técnica enquanto jogava no StarGames. Apesar da confirmação inicial do suporte, a empresa agora se recusa a analisar os registros do servidor ou a resolver o problema. A jogadora busca assistência para solucionar a situação e receber seus ganhos devidos.
StarGames Casino - Jogador relata perda de ganhos devido a mau funcionamento do jogo.
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5d 16h 24m 31s
StarGames Casino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoReclamação:
Crédito não creditado referente a uma rodada grátis interrompida (€199) / Verificação incompleta pela StarGames
Descrição do incidente:
Bom dia,
Estou entrando em contato com o Casino Guru porque o serviço de atendimento ao cliente da StarGames se recusa a resolver um erro técnico.
Em 5 de agosto de 2026, joguei o jogo "Books & Pearls". Durante a primeira rodada de giros grátis, ganhei aproximadamente €130. O processo ocorreu sem problemas. Retirei parte dos ganhos e continuei jogando com o saldo restante.
Mais tarde no jogo, cheguei a uma rodada de giros grátis. Enquanto esses giros grátis estavam em andamento e meus ganhos atuais eram de €199, ocorreu uma falha técnica e o jogo foi encerrado. A rodada de giros grátis ainda não havia terminado naquele momento.
Rejeição da avaliação pelo suporte:
Após o incidente, o suporte inicialmente me informou que estavam trabalhando no problema. Em vez disso, agora insistem em se referir à rodada que ocorreu mais cedo, às 9h22. Recusam-se completamente a analisar os registros do servidor do período posterior às 9h22.
Solicito a assistência do Casino Guru para que o provedor possa solicitar ao desenvolvedor do jogo o histórico de jogos exato do dia 5 de agosto de 2026 (os jogos registrados após as 9h22) e me creditar os €199 que me são devidos. Anexei capturas de tela dos e-mails correspondentes como comprovante.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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ontem
TraduçãoOlá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia, por favor, encaminhar quaisquer evidências que corroborem a reclamação, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para [endereço de e-mail/site]. attila.g@casino.guru Você parou de jogar logo após o incidente?
Entretanto, por favor, consulte nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Talvez isso ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer durante a comunicação. Entenda que, sem provas concretas, não podemos prosseguir com o caso, pois seria praticamente impossível confrontar o cassino.
Aguardamos seu contato. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Hedia tem 5d 16h 24m 31s dia(s) para responder
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
