O jogador da Alemanha queria cancelar sua conta na StarGames, mas enfrentou resistência do suporte, que desativou temporariamente a conta em vez de concluir o cancelamento. Apesar de apresentar seis motivos para sua decisão, ele foi solicitado a repeti-los e fornecer mais justificativas, o que ele se recusou a fazer. A Equipe de Reclamações o informou que o encerramento de contas só poderia ser processado por motivos específicos, como vício em jogos de azar, e sugeriu que ele se abstivesse de visitar o site do cassino e bloqueasse seus e-mails. A reclamação foi encerrada e o jogador foi aconselhado a se desligar do cassino de acordo com seus próprios termos.
StarGames Casino - O pedido de cancelamento da conta do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
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StarGames Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Olá,
Abri uma conta na StarGames algumas semanas atrás.
Joguei lá por alguns dias (sem bônus) e resgatei o valor restante que havia ganhado, cerca de € 36.
Recebi o pagamento imediatamente.
Mas não se trata de dinheiro qualquer.
Decidi que não gosto deste cassino e, portanto, escrevi um e-mail para o Suporte da StarGames hoje, 19 de abril de 2025, às 20h23 , informando que desejo cancelar minha conta.
Na verdade, não preciso dar um motivo para minha demissão, mas me dei ao trabalho de incluir alguns motivos neste e-mail.
>>> Motivo:
Não gosto do seu cassino.
Muitos rolos giram extremamente devagar.
Não é possível parar as voltas de forma independente.
As rodadas individuais demoram muito para mim.
Eles têm muito poucos jogos/caça-níqueis no cassino dos quais eu realmente gosto.
Não gosto do fato de que taxas de retirada são cobradas. <<<
Então , em 19 de abril de 2025, às 20h48, recebi um e-mail do suporte dizendo que eles queriam desativar temporariamente minha conta...
e tenho que dar razões para minha demissão!!!
Dei 6 razões no meu e-mail.
Devo escrever todos os 6 motivos para apoiar novamente, só porque meus 6 motivos obviamente não são suficientes para eles ou porque o suporte do cassino não quis ler meus e-mails na íntegra?
E eu queria um cancelamento total e não uma desativação/bloqueio temporário.
No entanto, o suporte só estará disposto a encerrar minha conta completamente se eu der mais motivos para o cancelamento e repetir os 6 motivos que já mencionei.
O que isso quer dizer?
Além disso, não há nenhum bônus ou qualquer outra coisa aberta ou não resolvida no cassino que impeça um cancelamento completo.
No entanto, o cassino não quer cancelar minha conta Konrad completamente ainda porque eles querem saber mais motivos de mim primeiro.
Mas não vejo razão para escrever mais.
Exijo a rescisão completa, com efeito imediato... a partir de hoje, 19 de abril de 2025!
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Público
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há 7 meses
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Caro w1960h,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Observe que só podemos auxiliar no encerramento de contas nos casos em que o jogador solicitar especificamente devido ao vício em jogos de azar. Se o motivo do encerramento da sua conta for a insatisfação com os serviços do cassino e o cassino não estiver respondendo, recomendamos que você não visite o site.
Gostaria de prosseguir com um pedido de autoexclusão por vício em jogos de azar? Por favor, entre em contato.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 7 meses
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Olá,
Não, não sou viciado em jogos de azar e não se trata de autoexclusão, por exemplo, por causa do vício em jogos de azar.
Eu simplesmente não gosto deste cassino.
Não me agrada.
De novo:
>>> Motivo:
1. Não gosto do seu cassino.
2. Muitos rolos rodam extremamente devagar.
3. Não é possível parar as voltas de forma independente.
4. As rodadas individuais demoram muito para mim.
5. Eles têm muito poucos jogos/caça-níqueis no cassino dos quais eu realmente gosto.
6. Não gosto do fato de que taxas de retirada são cobradas. <<<
Não preciso não gostar de todos os cassinos online.
Só porque não gosto de botas vermelhas e, portanto, não quero comprá-las...
Eu não compro só porque sou viciada em compras.
Não faz nenhum sentido.
E eu definitivamente não atenderei ao pedido do Cadino de repetir meus 6 motivos e inventar ainda mais motivos só para deixar este cassino feliz.
E não vou admitir algo (vício em jogos de azar) que não seja verdade só para manter este cassino e a equipe do Casino.Guru felizes.
Não admito ter roubado só porque alguém quer ouvir e ler isso de mim... mesmo que eu não tenha roubado nada.
Isso já beiraria a tentativa de coerção (um crime).
Então não vou mais me registrar lá.
O suporte do cassino é bem-vindo.
E vou bloquear os endereços de e-mail do cassino na minha conta do Gmail, para que pelo menos eles não possam mais me contatar.
Editado
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Público
Público
há 7 meses
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Olá w1960h,
Obrigado pela sua resposta. Dada a sua insatisfação com o cassino, recomendo que você não visite o site deles daqui para frente e, como você mencionou, bloqueie os endereços de e-mail para evitar qualquer comunicação futura.
Infelizmente, como o cassino exige etapas adicionais para o encerramento da conta, não podemos forçá-los a agir fora do processo padrão. No entanto, ao bloquear os e-mails e evitar o site, você pode efetivamente se desligar do cassino.
Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
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