O jogador da Alemanha não conseguiu sacar seus ganhos nem um depósito de € 250 do StarsPlay Casino devido a problemas de verificação. Após enviar um extrato mensal de criptomoedas e extratos diários em diferentes formatos durante 10 dias, o cassino continuou alegando que nem todas as transações estavam presentes. Apesar de fornecer todos os documentos necessários e de vários acompanhamentos, o processo de verificação permaneceu incompleto e o jogador não recebeu nenhuma resposta do cassino. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino, mas não obteve cooperação, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
StarsPlay Casino - O jogador está enfrentando atrasos nos saques devido a problemas de verificação.
Sem reação
Pontos negros: 212
Montante: 250 €
StarsPlay Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, o StarsPlay Casino não me permite concluir minha verificação e sacar dinheiro, ganhos ou um depósito de € 250. Não consigo verificar minha identidade há 10 dias. Eles estão me pedindo um extrato mensal de uma corretora de criptomoedas, que enviei imediatamente. Eles disseram que o extrato está incorreto e que há apenas uma transação. No entanto, há quatro transações por mês. Portanto, envio um extrato diário em formato Excel e CSV, solicitando esse extrato. Eles dizem que nem todas as transações estão lá. Mas todas as transações estão lá.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você pode especificar quais documentos você enviou para verificação?
- Qual foi o motivo exato dado pelo cassino para considerar seu extrato de troca de criptomoedas incorreto?
- Você recebeu algum feedback específico deles sobre as transações que supostamente estão faltando?
- Houve algum requisito ou documento adicional solicitado pelo cassino que você possa ter esquecido?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
TraduçãoPassei na verificação há duas semanas e enviei todos os documentos necessários. São eles: uma foto do meu passaporte, uma selfie com meu passaporte, comprovante de endereço e um extrato bancário da corretora de criptomoedas. Enviei o extrato bancário para a corretora de criptomoedas há cinco dias. No entanto, a verificação ainda não foi concluída. Eles prometeram uma resposta por e-mail, mas não obtiveram resposta. Meus € 250 não foram sacados.
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a verificação de sua troca de criptomoedas em veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também o extrato mensal que você enviou ao cassino para verificação. Agradecemos a sua cooperação.
TraduçãoEste cassino fraudulento é operado pela Deep Dive Tech BV. Encontrei muitos cassinos pertencentes a esta empresa. E para cada cassino, há reclamações de que eles não estão sacando dinheiro. Eles são golpistas. Solicito que este cassino e todos os cassinos da Deep Dive Tech BV sejam colocados na lista negra.
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoMeu nome é Jana,
e eu estarei ajudando você a resolver este caso. Lamento a situação em que você se encontrou.
Agora, entrarei em contato com o StarsPlay Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Curaçao tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria. jana.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
