A jogadora da Itália enfrentou problemas contínuos com a StarVegas, pois eles solicitaram repetidamente documentos para retirada e depois a ignoraram ou pediram os mesmos documentos novamente. Esse processo estava se arrastando por meses sem resolução. A Equipe de Reclamações concluiu que a jogadora havia violado as regras do cassino ao usar um método de pagamento de terceiros, o que permitiu que o cassino confiscasse os ganhos e banisse as contas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada e a jogadora foi informada de que nenhuma assistência adicional poderia ser fornecida neste assunto.
StarVegas Casino IT - A retirada do jogador está atrasada devido a solicitações de documentos.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 5.600 €
StarVegas Casino IT
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, a StarVegas está me pedindo documentos. Eu os envio, e então eles me ignoram. Depois de um tempo, pergunto se eles os aprovaram, e eles respondem que preciso enviá-los novamente. Isso já está acontecendo há meses. Preciso registrar uma reclamação para receber o pagamento?
Você pode contatá-los?
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá lanomaria180,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com a StarVegas Casino IT. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
- Quais documentos já foram aprovados e quais não?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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Público
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há um ano
TraduçãoEles estão fazendo seus check-ups há 7 meses
Não entendi, mas acho que aprovaram a selfie e meu certificado de residência
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução
sério? esse site é uma farsa?
por que você ainda não contatou o jato do cassino?
Vou verificar o Trust Pilot imediatamente
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá lanomaria180,
O e-mail da captura de tela não nos pertence, então, por favor, não compartilhe nenhuma informação com eles - nunca solicitamos detalhes de login de nenhum jogador.
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre sua reclamação para nikolas.b@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá lanomaria180,
Você encaminhou a eles o documento que comprova a titularidade do cartão mencionado no e-mail do cassino?
Seria possível encaminhar o mesmo documento para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá lanomaria180,
Obrigado pelas informações fornecidas.
Percebi que o cartão não pertence a você. Você pode explicar por que usou um método de depósito de terceiros?
Tenha em mente que você nunca pode usar um método de pagamento que não seja seu, pois isso é estritamente proibido em todos os cassinos online.
Se você fizer isso, o cassino tem o direito de confiscar qualquer saldo e banir sua conta para sempre.
Cumprimentos,
Apelido
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoUsei o cartão do meu irmão, é crime?
você realmente acha que eles podem confiscar meus ganhos só porque usei o cartão do meu irmão?
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá lanomaria180,
Sim, eles podem.
Você nunca pode depositar ou sacar com um pagamento de terceiros - é uma regra comum em todos os cassinos online. Você deve sempre depositar com seu próprio método de pagamento e seus próprios fundos somente.
Infelizmente, como você violou as regras do cassino, não podemos ajudá-lo mais nessa questão específica.
Há algo mais em que podemos ajudar?
Cumprimentos,
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Público
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há um ano
Traduçãovocê não conhece a lei italiana, então não há realmente nada que você possa fazer para me ajudar
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Público
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há um ano
TraduçãoDevido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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