O jogador do Japão enfrentou problemas com a verificação KYC, que permaneceu incompleta além do prazo máximo de 5 dias úteis. Seus e-mails para o suporte foram ignorados e ele não conseguiu sacar seus fundos até que o processo fosse resolvido. A reclamação foi resolvida após o cassino concluir a verificação KYC e processar o saque, o que levou cerca de um mês. O jogador confirmou o recebimento de seus fundos e a conclusão da verificação. Marcamos a reclamação como resolvida com base na confirmação do jogador.
Starz Spins Casino - A verificação KYC do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.360 USD₮
Starz Spins Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPor favor me ajude!
Minha verificação KYC não foi concluída, meus e-mails para o suporte estão sendo ignorados e entrar em contato com o suporte ao vivo não está me levando a lugar nenhum.
Já se passaram mais de 5 dias úteis, o prazo máximo estipulado nos termos de serviço, e ainda não recebi resposta, o que está me causando problemas.
Estou numa situação difícil porque não consigo sacar meus fundos até que o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) seja concluído.
Gostaria que Guru intercedesse e ajudasse a resolver essa questão.
Agradecemos sua cooperação.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado(a) yamasin000,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente?
- O cassino indicou algum problema na aprovação de documentos específicos?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoResponderei à sua pergunta.
Quais documentos você já enviou? Quando você enviou os documentos mais recentes?
O documento que apresentei foi minha carteira de motorista.
A versão mais recente foi submetida em 22 de abril.
O cassino teve algum problema com relação à aprovação de documentos específicos?
Não recebi resposta às minhas perguntas e, quando questionei, fui informado de que o suporte ao vivo não podia ajudar e que eu deveria enviar um e-mail diretamente para o suporte.
Então, enviei um e-mail diretamente para eles, mas ainda não recebi resposta.
Obrigado pela sua ajuda.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, yamasin000. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Eu te enviei um e-mail mais cedo.
Por favor, verifique.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoEstou sendo completamente ignorado(a).
Isso serve como prova.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) yamasin000,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado jogador,
Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Starzspins Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino Starzspins,
Poderia, por favor, esclarecer este caso?
Agradeço antecipadamente.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Guru, seus fundos foram retirados.
O processo KYC foi muito lento e demorou um mês para que eu pudesse sacar meus fundos.
O pedido de saque foi processado, portanto, este problema agora é considerado resolvido.
Agradecemos sua cooperação.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCara Barbora,
Prezado(a) yamasin000,
Pedimos sinceras desculpas pela demora em nossa resposta.
Gostaríamos de confirmar que o problema já foi resolvido.
A verificação KYC do jogador foi concluída com sucesso e os ganhos foram totalmente processados e pagos.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante todo este processo. Por favor, nos avise se houver algo mais em que possamos ajudar.
Atenciosamente,
Emma
Equipe Starz Spins
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) yamasin000,
Agradecemos sua confirmação e cooperação durante todo o processo de reclamação.
Ficamos felizes em saber que seu saque foi processado com sucesso e que sua verificação KYC foi concluída. Com base na sua confirmação, marcaremos esta reclamação como resolvida em nosso sistema.
Embora o processo de verificação tenha demorado mais do que o esperado, agradecemos a sua paciência enquanto o assunto era resolvido.
Como você já deve saber, nossos serviços são totalmente gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, se você quiser compartilhar sua experiência com nossa Central de Resolução de Reclamações, agradeceríamos muito uma avaliação honesta no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Seu feedback nos ajuda a melhorar nossos serviços e também pode auxiliar outros jogadores que enfrentam problemas semelhantes.
Agradecemos novamente e, por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer outro problema com um cassino online.
Atenciosamente,
Bárbara Pallas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
