Starz Spins Casino - Jogador alega que cassino lidou mal com seus pedidos de jogo responsável.

Reclamação contra o cassino StarzSpins

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à forma como o StarzSpins Casino lidou com minha conta e com minhas solicitações de jogo responsável.

Informei repetidamente ao cassino que tenho um problema com jogos de azar e solicitei restrições para me impedir de acessar ou depositar fundos em sua plataforma. Pedi especificamente que monitorassem minha atividade e impedissem novos depósitos e acessos à minha conta. Apesar dos meus pedidos, ainda consegui criar contas adicionais e continuar jogando.

Recentemente, abri outra conta e perdi mais US$ 1.700. Meus prejuízos totais em todas as contas são de aproximadamente US$ 21.700.

Eu já havia entrado em contato com o cassino por meio de outra conta/e-mail (Angelica********@gmail.com) a respeito dessas preocupações e solicitado assistência. Apesar das minhas reclamações anteriores, ainda consegui abrir uma nova conta e depositar fundos. Na minha opinião, o cassino não tomou as medidas adequadas após ser informado sobre meus problemas com jogos de azar e minhas preocupações com a conta.

Também estou preocupado com as práticas de verificação de conta e processamento de pagamentos. Informei ao cassino que estava depositando através da minha conta empresarial e usando a mesma conta empresarial para saques, enquanto contas pessoais também eram utilizadas. O cassino permitiu que essas transações continuassem. Também os avisei de que poderiam rastrear meu endereço IP e outras informações de identificação, mas eles não tomaram nenhuma providência. Depósitos e saques envolvendo contas diferentes deveriam ter sido cuidadosamente analisados ​​de acordo com as políticas do cassino.

Solicito respeitosamente que o Casino Guru investigue as seguintes questões:

A Star Spins lidou adequadamente com meus pedidos de jogo responsável e autoexclusão?

Se foram tomadas medidas adequadas para impedir a criação de contas adicionais depois de eu ter informado sobre meus problemas com jogos de azar.

Se o cassino seguiu suas próprias políticas em relação à verificação de contas e métodos de pagamento.

Considerando as circunstâncias, devo considerar se devo receber o reembolso da minha recente perda de US$ 1.700 ou outra compensação adequada?

Possuo provas que corroboram minha alegação, incluindo e-mails, registros de bate-papo, informações da conta e histórico de transações, que estou disposto a fornecer para análise.

Agradecemos seu tempo e ajuda na análise desta reclamação.

Sinceramente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando foi a primeira vez que você solicitou a autoexclusão deste cassino? Por favor, encaminhe-me sua solicitação original de autoexclusão, juntamente com a resposta do cassino e todas as demais comunicações subsequentes referentes ao encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru .
• Quantas contas duplicadas você criou neste cassino? Você preencheu suas informações pessoais de forma completa e verdadeira em todas as suas contas?
• Você já concluiu a verificação KYC completa em alguma de suas contas de cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika, por favor, verifique o e-mail que lhe enviei. Me avise se precisar de mais alguma coisa.

Obrigado

Obrigado pelos seus e-mails.

Entendi corretamente que, ao criar cada uma de suas contas, você usou nomes diferentes ?

Além disso, você possui alguma comunicação por e-mail com o cassino onde solicitou a autoexclusão devido a preocupações relacionadas a jogos de azar? Não recebi nenhuma comunicação sua nesse sentido até o momento. Os e-mails que você encaminhou continham apenas discussões sobre depósitos feitos de uma conta comercial e o processo KYC (Conheça Seu Cliente) antes de solicitar um saque.

Gostaria também de abordar o tom utilizado em um de seus e-mails, no qual você empregou linguagem ofensiva contra um representante do cassino. Por favor, note que entendemos que os jogadores podem ficar frustrados; no entanto, a comunicação desrespeitosa ou intimidatória não é aceitável. Quaisquer outras tentativas de atacar verbalmente ou intimidar representantes ou funcionários do Casino.Guru podem resultar em restrições à sua conta em nosso site.

Nosso objetivo é auxiliar os jogadores e ajudar a resolver reclamações da forma mais eficaz possível, e pedimos gentilmente que toda a comunicação seja respeitosa.

Por favor, verifique, Veronica. Enviei o e-mail novamente.

Obrigado pelo seu e-mail.

Para prosseguirmos com a investigação, precisamos verificar claramente o cronograma do jogo responsável.

Por favor, forneça as seguintes informações:

1. Os e-mails originais nos quais você solicitou a autoexclusão devido a problemas relacionados a jogos de azar, incluindo a data exata e o endereço de e-mail utilizado.
2. Qualquer confirmação ou resposta do cassino referente à sua solicitação de autoexclusão.
3. Uma lista completa de todas as contas de cassino que você criou (endereços de e-mail/nomes de usuário) e as datas aproximadas de criação.
4. Esclarecimento sobre quais contas foram criadas antes e depois da sua solicitação de autoexclusão.
5. Confirmação de se alguma de suas contas passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente).

Nesta fase, ainda não recebemos a comunicação original de autoexclusão, que é essencial para avaliarmos a sua solicitação.

Caro(a) Sam66777,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.