O jogador da Finlândia solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado.
Starz Spins Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
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A aguardar por um pagamento atrasado
11d 1h 57m 7s
Starz Spins Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 22 horas
TraduçãoEu solicito um saque e normalmente eles processam rapidamente - em torno de 5 a 10 minutos. Mas desta vez, eles me enviaram um e-mail dizendo: saque aprovado, porém o dinheiro não está na minha carteira. Quando acesso o site, vejo que o problema está pendente. Eles me disseram que será resolvido rapidamente porque se trata de criptomoedas e as transações são rápidas, mas também mencionaram que é um problema com o provedor de pagamento e que entrarão em contato com ele, priorizando meu saque.
Já faz 3 dias que pergunto por que está tão lento, por que o dinheiro ainda não foi enviado, e eles sempre me dizem: em breve, em breve, sempre a mesma mensagem, e hoje, 9 de agosto, perguntei novamente, porque não há lógica em tanta demora, e eles me disseram: NÃO SABEMOS quando seu dinheiro será enviado.
O que é isso? Se eles não sabem, quem sabe? E começam a ignorar meu chat, o atendente do SAC sempre tem um nome diferente, mas a resposta é sempre a mesma...
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Público
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há 22 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 22 horas
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Caro Slots_Winner,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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