O jogador austríaco solicitou o encerramento permanente de sua conta em 22 de julho de 2025, devido a um vício em jogos de azar, mas sua conta permanece ativa, resultando em um prejuízo de €180. Ele busca assistência, pois sua solicitação ainda não foi processada.
Starzbet Casino - A conta do jogador não foi encerrada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
1d 22h 27m 58s
Starzbet Casino
Índice de Segurança 7.3 Casino RecenteResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Em 22 de julho de 2025, informei ao cassino que sou viciado em jogos de azar e que minha conta deveria ser encerrada permanentemente. Antes disso, entrei em contato com o suporte via chat, e me disseram para enviar um e-mail, e que assim que o recebessem, minha conta seria encerrada imediatamente. Minha conta não foi encerrada até hoje, e perdi mais €180. No e-mail, deixei bem claro: "Encerrem minha conta permanentemente; sou viciado em jogos de azar!". Por favor, me ajudem.
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Starzbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Você poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual o cassino recomendou que você enviasse um e-mail para eles? Por favor, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail em tomas@casino.guru
- Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail?
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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