Starzbet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Solicitei a autoexclusão do site em 6 de maio de 2026 e meu pedido foi completamente ignorado.

Perdi US$ 3.600 e enviei vários e-mails desde então, mas continuo sendo ignorado.

Não existe opção de autoexclusão no site e, de acordo com os termos e condições, é necessário enviar um e-mail. Minha conta permanece fechada e o suporte ao vivo é praticamente inútil. Posso fornecer comprovantes de depósito e registros de bate-papo.

Eu não moro no Canadá, moro no Reino Unido. A única maneira de fazer essa reclamação foi usando uma VPN.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Starzbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia esclarecer se sua conta está fechada ou não, atualmente? Você consegue acessá-la ou não?
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito? Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino sobre esse problema?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Ainda consigo acessar minha conta e depositar fundos.

A última vez que depositei fundos na conta foi em 8 de maio. Gostaria de salientar que meu último depósito no site antes do e-mail foi em 6 de maio de 2026, às 12h30. Enviei o e-mail às 13h08 e comecei a depositar novamente no site às 16h33 do dia seguinte, portanto, eles tiveram mais de 24 horas para processar meu e-mail inicial.

Enviei vários e-mails para a empresa, inclusive ontem, e também entrei em contato com o suporte via chat, informação que forneci ao registrar esta reclamação.

Prezado Stainton108,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá

Obrigado pela atualização.

O cassino começou a responder, mas basicamente me disseram que não vão fechar minha conta e que ela será excluída após 12 meses de inatividade. Além disso, negaram meu pedido de reembolso diversas vezes. Espero que você possa me ajudar.

Prezado Stainton108 ,

Lamento saber do seu problema com o cassino Starzbet.

Vou tentar entrar em contato com um representante do Starzbet Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do Starzbet Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Eles não vão responder, não estão aptos a possuir uma licença. Não têm nenhum controle sobre jogo responsável e insistem em não reembolsar fundos depositados que já foram utilizados.

Caros,

Consegui entrar em contato com o representante do cassino por meio de nossa afiliada, fora deste tópico.

Eles estão enfrentando dificuldades para acessar o sistema, o que os impede de responder.

Vou reiniciar o cronômetro do cassino mais uma vez e espero que o problema seja resolvido em breve.

Prezado Stainton108,

Tentei entrar em contato com o Cassino Starzbet diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Infelizmente, como o Starzbet Casino é regulamentado pela Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) - também conhecida como Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) - atualmente não existe um processo formal para lidar com reclamações individuais de jogadores. A CGA declarou publicamente que não tem autoridade para mediar disputas ou arbitrar entre jogadores e operadores e, portanto, não pode ordenar indenizações ou fornecer soluções vinculativas.

No entanto, a CGA também reconheceu que as reclamações dos jogadores são valiosas para identificar possíveis violações das obrigações de licenciamento. Eles estão trabalhando ativamente na implementação de medidas para lidar com essas questões de forma mais eficaz no futuro. Por esse motivo, ainda vale a pena enviar sua reclamação por meio do formulário de contato oficial ou enviando um e-mail para o endereço indicado. complaints@cga.cw .

Certifique-se de incluir o nome da operadora do cassino em sua reclamação, pois a omissão dessa informação pode resultar no desrespeito à mesma.

Você pode encontrar mais orientações sobre como apresentar reclamações aos órgãos reguladores neste link .

Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável neste caso.

Atenciosamente,

Igor

Reabrimos esta reclamação a pedido do Starzbet Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Olá Stainton108,

Lamentamos saber da sua experiência e compreendemos o quão preocupante é esta situação.

Levamos muito a sério os pedidos de jogo responsável e gostaríamos de investigar o seu caso minuciosamente. Observe que não podemos discutir detalhes específicos da conta publicamente.

Você poderia entrar em contato conosco pelo endereço: support@starzbetglobal.com Você nos enviou seu endereço de e-mail cadastrado e qualquer correspondência relevante referente à sua solicitação de autoexclusão? Nossa equipe analisará seu caso com prioridade e investigará o assunto o mais rápido possível.

Agradecemos por nos alertar sobre isso. Agradecemos sua paciência e estamos à disposição para ajudá-lo(a).

Prezado Stainton108,

Segundo o cassino, você deve contatá-los através do endereço de e-mail mencionado acima e fornecer as informações solicitadas.

Por favor, nos avise assim que tiver feito isso.

Já respondi à extensa troca de e-mails que temos. Não faço ideia do que mais vocês querem de mim. Tudo está documentado nessa troca de mensagens, inclusive aquela em que sua equipe fica me dizendo "não podemos reembolsar só porque você perdeu", ignorando completamente o fato de que minha conta deveria ter sido encerrada 24 horas antes das minhas "perdas".

Prezado Cassino Starzbet,

Segundo o jogador, nenhum progresso foi feito e nenhuma prova foi compartilhada.

Poderia, por favor, fornecer todas as informações relevantes sobre este caso para que uma investigação completa possa ser realizada?

Se não desejar compartilhar os detalhes publicamente, você pode enviá-los para mim por e-mail. igor.p@casino.guru ).

Sempre respondemos ao jogador por e-mail em relação a este assunto. O membro entrou em contato conosco inicialmente por e-mail solicitando o encerramento de sua conta. Antes de prosseguirmos com o encerramento, respondemos ao membro para entender o motivo do encerramento da conta e se ele havia enfrentado algum problema com o qual pudéssemos ajudá-lo.

Durante esse processo, porém, o membro continuou fazendo depósitos e, consequentemente, incorreu em perdas. O membro agora solicita o reembolso dos fundos que perdeu após ter feito esses depósitos voluntariamente.

Nosso site também oferece uma seção de autoexclusão e jogo responsável, onde os membros podem aplicar restrições às suas próprias contas, se desejarem: https://prnt.sc/ymwNxcdkqKLX

Nosso procedimento padrão é entrar em contato com os membros que solicitam o encerramento da conta para determinar se estão enfrentando algum problema e se podemos oferecer assistência antes de finalizar a solicitação. Posteriormente, o membro explicou seus motivos com mais clareza e a conta foi desativada conforme sua solicitação.

Isso é uma mentira completa e absoluta, comprovada pelo meu e-mail inicial, onde afirmei especificamente que seu site piorou meu problema com jogos de azar.

Vocês não precisavam esclarecer esses detalhes, além disso, vocês são mentirosos completos e absolutos. Em vários outros momentos após o contato inicial, vocês afirmaram que minha conta seria encerrada após um período de inatividade. Vocês continuaram ignorando meus pedidos de encerramento posteriormente. Não sei por que vocês estão tentando isso, visto que tenho registros de e-mails e conversas comprováveis ​​onde vocês e seus agentes afirmaram constantemente que minha conta não seria encerrada. Foi somente quando eu os ameacei com medidas legais que vocês a encerraram, e mesmo assim, naquele e-mail, vocês afirmaram que eu poderia reabrir minha conta a qualquer momento.

Você foi pego em uma mentira e isso é extremamente constrangedor para você.

E-mail inicial para contexto: Gostaria que, com efeito imediato, encerrassem minha conta de acordo com as regras e regulamentos de jogo responsável.

Sinto que seu site piorou meu vício em jogos de azar e, em diversas ocasiões, estabeleci limites de depósito/perda/aposta, apenas para que eles fossem removidos sem meu pedido ou removidos a meu pedido antes do período padrão de reflexão de 24 horas.

Conforme mencionado acima, por favor, encerre minha conta e nunca mais me permita reabri-la. Levarei essas informações ao Conselho de Jogos de Curaçao e a outros órgãos reguladores, pois vocês estão claramente falhando em relação às medidas de segurança para jogo responsável. Além disso, vocês sequer têm um limite de depósito, o que é simplesmente repugnante.

Encerre minha conta e repassarei essas informações às autoridades competentes, na esperança de que isso resulte em multas pesadas ou na cassação da minha licença.

Tire um dia de folga, você definitivamente não está apto a ter uma carteira de habilitação.

Além disso, gostaria de falar sobre as opções de "jogo responsável" que vocês oferecem. Vocês convenientemente postaram apenas uma imagem da seção de jogo responsável, na qual é possível adicionar limites de depósito e apostas, mas a autoexclusão só pode ser feita por e-mail. É quase como se vocês achassem que eu não guardaria nenhum registro disso e que não enviaria para o Casino Guru. Vocês realmente acham que eles abririam este caso se eu não fornecesse provas de que vocês mentiram, protelaram e desrespeitaram as regras e regulamentos do jogo responsável?

Por fim, os termos e condições dos SEUS PRÓPRIOS ÓRGÃOS REGULADORES estipulam que você deve agir IMEDIATAMENTE em caso de encerramento de conta relacionado ao jogo responsável. Você não agiu, apenas protelou na esperança de que eu continuasse depositando.

Aliás, o seu site não fornece instruções claras sobre como realizar a autoexclusão:

Se você precisar de uma pausa prolongada nos jogos de azar, a Starzbet oferece opções de autoexclusão:

6 meses

1 ano

3 anos

Exclusão permanente

Durante o período de autoexclusão:

Você não pode fazer login, depositar ou fazer apostas.

Todos os bônus ativos foram cancelados.

A Starzbet não enviará comunicações de marketing.

O acesso à conta só poderá ser restabelecido após avaliação (se aplicável).

Se você solicitar a autoexclusão permanente, a conta permanecerá fechada por tempo indeterminado.

Conversei um pouco com o atendente do chat e, todas as vezes, me disseram que as contas não podiam ser encerradas e que eu tinha que esperar que elas se tornassem inativas.

Nenhuma ação é tomada nas contas dos membros sem a sua solicitação ou sem que sejam informados. Portanto, quaisquer limites que você tenha definido pessoalmente em sua conta não podem ser removidos, a menos que você solicite especificamente a sua remoção.

Sua conta foi encerrada a seu pedido. Ela não será reativada a menos que você entre em contato conosco e solicite sua reabertura.

Desejamos-lhe um bom dia.

Vai simplesmente ignorar o fato de que te peguei mentindo? Você faz isso frequentemente, durante todo esse processo, haha.

Vocês demoraram tanto para fechar minha conta, parem com as mentiras, é patético. Vocês enrolaram porque contavam com mais depósitos da minha parte, é absolutamente repugnante.

Você não precisava de contexto, você já tinha contexto.

Veja, você ainda está fazendo isso, pare. Eu não quero reabrir minha conta e NUNCA deveria ter essa opção depois da AUTOEXCLUSÃO PERMANENTE. Sinceramente, espero que todos vejam isso e evitem ao máximo entrar com seu negócio.

Prezado Cassino Starzbet,

Verifiquei a seção de Jogo Responsável na conta do jogador e, de fato, não há opção de autoexclusão. Apenas limites de apostas e de perdas estão disponíveis.

Além disso, o jogador tentou entrar em contato com você e solicitar a autoexclusão em diversas ocasiões, tanto por e-mail quanto por chat ao vivo. No entanto, nenhuma dessas tentativas foi bem-sucedida.

Poderia, por favor, esclarecer como o jogador pode solicitar corretamente a autoexclusão permanente em seu cassino?

Em segundo lugar, poderia explicar por que os pedidos do jogador foram ignorados e por que nenhuma orientação foi fornecida?

As solicitações e dúvidas do membro foram respondidas tanto pelo suporte ao cliente quanto por e-mail.

Como parte do nosso procedimento padrão de encerramento de conta, as contas não são encerradas imediatamente após a solicitação. Em vez disso, entramos em contato com o associado por e-mail para determinar se há algum problema ou preocupação que possa ter levado à solicitação de encerramento e, quando possível, ajudar a resolvê-los.

Se, após receber essas informações e suporte, o membro ainda desejar prosseguir com o encerramento da conta, a solicitação será atendida e a conta será desativada.

Querido Cassino Starzbet,

De acordo com as capturas de tela do jogador, ele solicitou o encerramento da conta por e-mail devido a problemas com jogos de azar em diversas ocasiões. Veja os anexos.

Gostaria de comentar sobre isso?

Consideramos este um esforço razoável. O pedido foi submetido através de um canal dedicado, foi reconhecido pela sua equipe de suporte e o jogador confirmou a sua decisão. Além disso, no dia seguinte, o jogador entrou em contato com vocês via chat ao vivo com uma pergunta adicional sobre a sua autoexclusão.

Ao analisarmos o pedido de encerramento da conta do associado, constatamos que havia um saldo disponível. Por esse motivo, a conta não foi encerrada imediatamente, permitindo que o associado utilizasse os fundos depositados.

Encerrar a conta enquanto o membro ainda possuía saldo disponível, apostas ativas ou um bônus ativo poderia resultar em prejuízo financeiro ou inconvenientes para o membro. Portanto, a conta permaneceu ativa até que o membro tivesse utilizado seu saldo e cumprido todos os requisitos de apostas e bônus ativos.

Assim que não havia mais saldo, apostas ativas ou bônus ativos na conta, a conta do membro era desativada de acordo com sua solicitação de encerramento.

Prezado Cassino Starzbet,

De acordo com nossa política e ponto de vista, o cassino deve agir prontamente após a solicitação de autoexclusão do jogador. Fatores como saldo ativo ou bônus não devem ser um obstáculo para o encerramento da conta de um jogador devido a um problema relacionado a jogos de azar. Este é um padrão da indústria amplamente utilizado na maioria dos cassinos do mundo.

Portanto, solicito gentilmente que me forneça o histórico de depósitos e saques do jogador entre 6 e 20 de maio de 2026, para que o valor contestado possa ser ajustado adequadamente.

Olá,

Estou aqui apenas para dizer que eles estão mentindo descaradamente sobre eu ter um saldo ativo no momento do meu pedido de encerramento.

Eles estão simplesmente inventando coisas, o que demonstra o enorme nível de desonestidade em que este cassino opera, sua negligência, seu comportamento prejudicial e puramente predatório.

Obrigado por desmascará-los, Guru do Cassino. Eu estava ficando louco com todo esse processo. Espero que finalmente possamos responsabilizá-los.

Após sua solicitação de encerramento de conta, nossos registros mostram que você continuou fazendo depósitos e usando sua conta. Seu pedido de reembolso desses depósitos também confirma que havia um saldo ativo em sua conta durante esse período.

Entendemos suas preocupações e gostaríamos de assegurar-lhe que a satisfação do cliente é muito importante para nós. Jamais temos a intenção de criar uma experiência negativa para nossos membros.

Lamentamos sinceramente as perdas que você sofreu. No entanto, como explicado anteriormente, infelizmente não podemos aprovar um reembolso nessas circunstâncias.

Agradecemos a sua compreensão e desejamos-lhe um bom dia.

Cara, o guru mediador do cassino te fez uma pergunta/pedido e você simplesmente volta a me atacar? É assim que você quer que sua empresa seja vista? Porque fica péssimo.

Não havia saldo ativo na minha conta, você não tem provas disso, enquanto eu tenho várias provas de que você ignorou meus pedidos repetidas vezes. É quase como se eu estivesse trabalhando com fatos e você estivesse trabalhando apenas com base em suposições.

Por favor, forneça ao representante da Casino Guru a documentação solicitada.

Olá novamente, Stainton108 ,

Agradecemos seu feedback e queremos garantir que estamos totalmente empenhados em resolver essa questão de forma justa e segura.

Para proteger seus dados pessoais e processar oficialmente sua solicitação, envie um e-mail diretamente do seu endereço cadastrado para support@starzbetglobal.com Assim que recebermos seu e-mail, nossa equipe poderá verificar sua conta com segurança, atender à sua solicitação e cooperar integralmente com o mediador do Casino Guru para fornecer a documentação necessária.

Agradecemos sua cooperação e esperamos poder ajudá-lo(a) ainda mais por e-mail.

Espere, por que estou lhe enviando um e-mail? Você já recebeu uns 80 e-mails meus, nos quais você sempre responde com a mesma mensagem copiada e colada.

Quer dizer, posso te enviar um e-mail, claro, mas acredito que você deveria se dirigir ao funcionário da Guarda Costeira agora, e não a mim.

Prezado Stainton108,

Consegui entrar em contato com o representante do cassino fora deste tópico para resolver esta reclamação adequadamente e chegar a um resultado mutuamente satisfatório.

Portanto, peço gentilmente sua cooperação e que atenda à solicitação do cassino mencionada acima.

Por favor, nos avise assim que tiver feito isso.

Olá,

Já entrei em contato com eles.

Prezado Cassino Starzbet,

O jogador entrou em contato com você por e-mail, conforme solicitado.

Por favor, nos avise assim que houver alguma atualização sobre este caso.

Olá,

Tudo o que essa empresa parece fazer é perder tempo; sem dúvida, eles deixarão o cronômetro chegar às últimas horas e responderão com algo absolutamente ultrajante.

Eles vão continuar me pedindo para enviar e-mails, sabendo muito bem que não vão responder. Certamente o Casino Guru consegue ver que a StarzBet foi pega mentindo e está apenas enrolando o máximo possível. Esta é, de longe, a situação mais estressante que já vivi com uma "empresa" e ficarei feliz quando eles me reembolsarem ou tiverem sua classificação reduzida para que ninguém mais caia nas garras desses aproveitadores.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Continuamos em contato com o associado por e-mail. Manteremos você informado sobre quaisquer novidades, sejam elas positivas ou negativas, à medida que o caso avança.

Agradecemos sua atenção e cooperação.

Prezado Cassino Starzbet,

Após uma análise minuciosa deste caso, cheguei à seguinte conclusão:

O jogador solicitou a autoexclusão devido a um problema com jogos de azar em diversas ocasiões, tanto por e-mail quanto por chat ao vivo. No entanto, nenhuma restrição foi imposta e o jogador pôde continuar depositando e jogando em seu site. Esperamos que cassinos com alta reputação ajam prontamente diante de uma solicitação como essa e protejam o jogador.

Você também mencionou que a opção de autoexclusão está disponível na conta. No entanto, após minha própria verificação, descobri que essa opção não está disponível em seu cassino.

Posteriormente, você solicitou que o jogador lhe enviasse um e-mail para dar prosseguimento ao caso. O jogador me encaminhou esses e-mails e, infelizmente, descobri que nenhum progresso foi feito e que o jogador foi apenas informado de que não tinha direito a nenhum reembolso.

Lamentamos sinceramente que você tenha sofrido essas perdas. No entanto, como explicado anteriormente, infelizmente não podemos oferecer reembolso por perdas resultantes de atividades de jogo voluntárias.

Consideramos que sua abordagem, tanto antes quanto depois de apresentar esta reclamação, não foi justa. Em nossa opinião, o jogador tem direito ao reembolso de todos os depósitos, menos os saques realizados após sua solicitação inicial de autoexclusão.

Como este caso já está em andamento há algum tempo, espero que tome as medidas necessárias dentro do prazo estipulado para que esta reclamação seja resolvida com sucesso. Caso contrário, infelizmente terei que encerrar esta reclamação como não resolvida, o que significa que seu cassino receberá pontos negativos e a classificação será ajustada de acordo.