Starzino Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado e não foi processado.

Meu saque de €1.600 foi devolvido ao Starzino (após eu confirmar se era possível com o Starzino) pela minha corretora de criptomoedas (Coinmerce) devido à Regra de Viagem. A Coinmerce confirmou a devolução com o ID da transação e comprovante por escrito. Forneci todas as evidências ao cassino, mas o Starzino se recusa a creditar os fundos de volta na minha conta. Eles continuam protelando, dando respostas inconsistentes e não revelam qual é o provedor de pagamento. O dinheiro claramente retornou para eles, mas eles o retêm há semanas. Solicito mediação para que o Starzino devolva meus €1.600.

ID do bilhete: H48I96

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Starzino Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está acessível? Você consegue fazer login?
• A conta do seu jogador está verificada?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da recusa em reconhecer a devolução dos fundos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas