O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O atraso ocorreu porque a conta do jogador estava inicialmente pendente de verificação KYC, que foi posteriormente concluída com sucesso. O cassino confirmou que a conta estava totalmente aprovada e o jogador foi orientado a enviar uma nova solicitação de saque. O problema foi resolvido após o jogador confirmar a resolução e marcar a reclamação como resolvida.
Starzspins Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 42 €
Starzspins Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá, prezada equipe, estou aguardando um pagamento desde 9 de novembro de 2025. Já verifiquei minha conta. O pagamento já deveria ter sido processado, mas nada aconteceu. O suporte por chat é extremamente antipático e inútil. Tenho a impressão de que eles não querem efetuar o pagamento. O chat inteiro é inútil; eles só ficam me enrolando. Espero que possam me ajudar.
Atenciosamente
Kim3112
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro Kim3112,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 5 meses
TraduçãoEnviei a eles uma captura de tela do meu e-mail confirmando minha verificação e que o pagamento deveria ser processado em 15 minutos. Até agora, nada. O suporte não responde aos meus e-mails. Atenciosamente, e desejo a toda a equipe um feliz quarto Advento e um Natal maravilhoso. O trabalho de vocês é fantástico.
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro Kim3112,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá, estimada equipe, desejo a todos um Feliz Natal. Infelizmente, não, ainda não houve nenhum progresso com o pagamento. Atenciosamente, Kim3112
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezada Kim3112, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá, prezada equipe, infelizmente não consigo acessar o chat. Este cassino é novo para mim, então ainda não recebi nenhum saque. Enviarei o restante por e-mail. Atenciosamente, Kim3112
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezada Kim3112, agradeço sua resposta. Infelizmente, não recebi a captura de tela do seu saque atual. Poderia, por favor, enviá-la novamente?
Além disso, entendi corretamente que sua conta está atualmente em processo de verificação? Se sim, poderia confirmar se já enviou todos os documentos necessários o mais breve possível e no formato correto?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá, não, minha conta foi verificada em meados de dezembro de 2025. Já enviei o e-mail para vocês. Também enviei o comprovante de pagamento; tirei uma captura de tela dele. Vou enviar novamente.
Atenciosamente, Kim3112
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoEste é o comprovante de pagamento.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezada Kim3112,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá, obrigado pelo seu esforço.
Atenciosamente, Kim 3112
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá Kim3112,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.
Atenciosamente,
Lúcia
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá, muito obrigada por estar aqui para mim. Ainda não tenho nenhuma informação nova. Manterei vocês informados.
Atenciosamente, Kim 3112
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá Kim3112,
Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezado jogador,
Estou em contato com o cassino fora deste tópico. Avisarei você assim que tiver novidades.
Agradecemos sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá, muito obrigada. Desejo a você e a toda a equipe um ótimo fim de semana. Atenciosamente, Kim3112
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá Kim3112,
Verifiquei com o cassino a respeito do seu saque e eles confirmaram que o problema já foi resolvido.
Anteriormente, sua solicitação de saque foi rejeitada porque sua conta ainda estava pendente de verificação KYC. No entanto, seus documentos já foram verificados com sucesso e sua conta agora está totalmente aprovada. Os fundos devem estar disponíveis em seu saldo.
No momento, não há nenhuma solicitação de saque ativa em sua conta. Sugiro que você faça login e envie uma nova solicitação de saque. Assim que fizer isso, o cassino poderá processá-la normalmente e poderemos confirmar que não há mais complicações.
Se você tiver algum problema, por favor, me avise.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá, obrigada. Eu já enviei um pedido de saque. Ok, vou entrar na minha conta e enviar outro. Obrigada pela sua ajuda. Entrarei em contato assim que tiver mais informações.
Atenciosamente, Kim3112
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá, prezada equipe, recebi meus ganhos em minha conta hoje. Agradeço a todos pelo esforço.
Atenciosamente, Kim3112
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Kim3112,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Lucia
Caro(a) Kim3112,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Lucia
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