StayCasino - A retirada do jogador é atrasada apesar do contato repetido.

Sou membro verificado deste casino há meses, durante este tempo fiz vários depósitos e levantamentos. 2 dias atrás fui sacar $ 200, 4 horas depois eles cancelaram meu saque. Entrei em contato com eles e eles disseram que eu precisava fazer uma verificação para poder retirar. Expliquei que fui verificado por meses. Resumindo, meu saque ainda está pendente, enviei a eles cerca de 70 documentos de verificação diferentes e ontem às 18h o agente com quem falei disse que o último documento que eles precisavam parecia bom e para enviá-lo. Passei quase 10 horas no chat com eles enviando documento após documento. Ontem à noite eles me disseram que eu tinha a maior prioridade para terminar, 6h15 agora e ainda está pendente e eles continuam me enviando o mesmo e-mail dizendo que estão trabalhando nisso e que é a prioridade número 1. Muita ansiedade e estresse estão às alturas com este cassino. Eu prefiro ajuda.

Também gostaria de saber se outras pessoas tiveram essa experiência.

Obrigado

Prezado Crdunnett,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
• Suas informações pessoais foram alteradas desde a última verificação bem-sucedida da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

A partir das 15h30 de ontem, eles só precisavam de um pdf do meu extrato bancário e uma foto do cartão que eu havia enviado para verificação e depois mostrei ao agente com quem eu estava negociando e ele me garantiu que estava bom. Cerca de 15 minutos depois, fiz o check-in e o agente me disse que meus fundos foram processados e enviados para o meu banco, e eles não foram mostrados na minha conta como pendente. Tive que mudar de endereço porque acidentalmente digitei meu endereço antigo, mas eles aprovaram os documentos para isso e atualizaram ontem à tarde. Já se passou desde as 18h da noite passada até agora, sem nenhuma explicação para mim, além de ser minha prioridade e eles me notificarão. Recebi cerca de 6 e-mails permanecendo iguais sempre que perguntei

estes são e-mails que recebo em resposta quando pergunto sobre meu saque. Como você pode ver, ele estava sendo processado ontem à noite às 8h e retrocedeu desde

Olá Crdunett,

Como o procedimento KYC adicional foi iniciado há apenas quatro dias, gostaria de pedir um pouco de paciência. Entrarei em contato com você no final da semana seguinte. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer atualizações futuras.

Obrigado.

Por favor, feche este caso, como eu disse, dane-se este cassino, reverti meus ganhos para perder tudo e poder cortar os laços com este cassino estúpido, o que acabei de fazer minutos atrás. Pior experiência de cassino na minha vida

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.