StayCasino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ganhei 7778 com cinquenta rodadas bônus. Aparentemente, as regras estabelecem um saque máximo de 150, apesar de eu ter verificado o requisito de aposta de 1006 dólares. Fui informado de que poderia sacar e, três horas depois, ganhei 1400 dólares com meus próprios fundos depositados e, em seguida, 466 dólares em um jogo completamente diferente, sem rodadas grátis. Somando os ganhos, obtive 150 dólares e um lucro inicial de 8880 dólares. Tenho comprovantes das transações e das rodadas de depósito, incluindo os ganhos de 7778 dólares anteriores aos 1400 e 466 dólares que ganhei com meus próprios fundos. Minha irmã ganhou 22009 dólares em rodadas na minha última noite e teve permissão para sacar o valor total.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o StayCasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da justificativa para a confiscação de seus ganhos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) Kitty2311,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Enviei e-mails com capturas de tela para você há uma semana.

Alguém está me levando a sério?

Obrigado pela sua resposta.

Analisei as capturas de tela que você enviou.

• Observe que nenhuma das capturas de tela mostra a remoção dos seus ganhos. Se possível, compartilhe uma captura de tela que mostre a remoção dos seus ganhos.
• Caso não tenha mais acesso à comunicação relevante, tente recuperar e-mails apagados ou entre em contato novamente com o cassino para saber o motivo da confiscação dos ganhos.

Por favor, forneça-nos também essas provas. Peço desculpas pelo inconveniente.

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Prezada Kitty2311,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Alguma atualização?

Olá Kitty2311,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e verificar como posso ajudar.

Gostaria de convidar a StayCasino para participar da conversa.

Prezado StayCasino,

Poderia, por favor, fornecer uma explicação detalhada da sequência de eventos neste caso?

Embora o jogador possa ter usado um bônus anteriormente, parece que os ganhos confiscados foram gerados por meio de jogos com dinheiro real. Nesse caso, os termos do bônus não devem ser aplicáveis.

Agradeceria se pudesse me esclarecer detalhadamente sobre este assunto.

Caso haja algum fator relacionado a este caso que não possa ser compartilhado publicamente, por favor, encaminhe-o diretamente para mim em michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço ao Guru e ao Stay Casino. Só quero meus ganhos e não guardo rancor do Stay Casino. Precisava de uma segunda opinião para revisar o caso e entender o que eu estava dizendo, já que o Stay Casino não tinha interesse inicialmente. Posso recuperar meus ganhos o mais rápido possível? Meu filho sofreu um acidente e está na UTI. Estamos arrecadando dinheiro, então essa ajuda seria muito útil.

Alguma atualização?

Alguma atualização?

Olá,

Agradecemos sua mensagem. Por favor, permita-nos esclarecer a situação.

O jogador recebeu um bônus de giros grátis sem depósito da equipe de suporte. Após completar os giros grátis, o jogador obteve ganhos de 35 AUD e prosseguiu com os requisitos de aposta conforme estipulado pelas condições do bônus.

Durante o jogo, o jogador conseguiu aumentar o saldo para um valor superior ao limite do bônus. No entanto, é importante notar que este bônus está sujeito a uma restrição de saque máximo.

Conforme estipulado em nossos Termos e Condições de Bônus:

"Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de qualquer bônus de giros grátis serão de 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 0,002 BTC, 0,19 BCH, 0,03 ETH, 0,63 LTC, 500 DOGE e 100 USDT. Quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos no momento do saque. Observe que, até que o saque do saldo relevante seja processado, os fundos no saldo estarão sujeitos à regra de ganhos máximos."

Portanto, de acordo com essa regra, quaisquer ganhos que excedessem o valor máximo permitido para saque de 150 AUD foram removidos durante o processamento do saque.

O cassino agiu estritamente de acordo com os Termos e Condições estabelecidos, que foram aceitos pelo jogador no momento do cadastro.

Atenciosamente,

Equipe Stay Casino

Não, não foi isso que aconteceu e está comprovado pelas capturas de tela. Depositei dinheiro, ganhei e fiquei esperando a aprovação do saque. Joguei minhas rodadas de aniversário e ganhei mais 14.000. O suporte, anteriormente, me pediu para apostar 1.006 dólares para poder sacar os fundos. Se eu tivesse ganhado esse dinheiro nas rodadas de aniversário, o suporte me disse: "Ah, você excedeu o limite de saque de 159 dólares". Não me pediram para apostar 1.006 dólares e depois me ajudaram com o saque?????

Prezado StayCasino,

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, envie-me o registro completo do jogo do jogador, incluindo informações detalhadas sobre quando cada bônus foi reivindicado, usado e concluído.

Por favor, envie esta documentação para michal.k@casino.guru para revisão independente.

Obrigado pela sua ajuda, guru, mas eles não enviaram. Eles apagaram minhas mensagens e meu resumo detalhado da conta. Eu só tinha capturas de tela.

Prezada Kitty2311,

Agradeço sua resposta. Agradeço sua contribuição, mas estou com algumas dificuldades para compreender totalmente suas mensagens. Se pudesse, por gentileza, revisar a gramática de suas respostas antes de publicá-las, isso melhoraria muito a clareza para todos os envolvidos neste caso. Além disso, se não for muito incômodo, considere revisar também suas mensagens anteriores para maior clareza.

Muito obrigado pela sua compreensão.

Eu disse

Obrigado pela sua ajuda, guru, mas eles não vão enviar. Eles apagaram minhas mensagens, transações de apostas e outras informações da conta. Só tenho capturas de tela para comprovar as conversas que tive. Não está certo, fique no cassino.

Alguma novidade? E por que eu teria que apostar US$ 1006 em um ganho de US$ 35? Segundo o cassino, as explicações deles não fazem sentido.

Olá,

Gostaríamos de esclarecer a situação passo a passo, com base nos fatos e nos termos que publicamos.

1. Não possuir saldo em dinheiro real no momento do bônus.

O jogador recebeu o bônus depois de seus depósitos anteriores já terem sido totalmente utilizados. Naquele momento, não havia mais fundos reais em seu saldo — apenas fundos de bônus e os ganhos potenciais derivados deles.

2. Apostar é um requisito padrão.

O jogador foi corretamente informado sobre a necessidade de cumprir os requisitos de aposta antes que um saque pudesse ser processado. Esta é uma prática absolutamente padrão no setor e está claramente estipulada em nossos termos. O cumprimento dos requisitos de aposta libera os fundos, mas não anula outras regras aplicáveis ​​— incluindo o limite máximo de saque.

3. A regra de ganhos máximos aplica-se no momento do saque.

Nossos termos declaram explicitamente:

"Observe que, até que o saque do saldo correspondente seja processado, os fundos presentes no saldo serão considerados sujeitos à regra de ganhos máximos."

Isso significa que qualquer valor que exceda o limite de saque permitido será perdido durante o processo de retirada — e não antes. O saldo do jogador pode ter mostrado um valor maior temporariamente, mas o pagamento final foi calculado corretamente de acordo com as regras que estipulam claramente que os ganhos máximos de qualquer bônus de giros grátis são limitados a 150 AUD.

4. O acesso à conta permanece disponível.

O jogador alega que algo foi "bloqueado ou excluído". Isso não é verdade. Sua conta ainda está acessível e ele pode fazer login a qualquer momento para consultar seu histórico de transações, atividades de bônus e registros de jogo. Nenhum dado foi removido.

Caso o jogador deseje receber um histórico completo de seus bônus, depósitos e rodadas de jogo, ele pode enviar uma solicitação formal por e-mail para nossa equipe de suporte ( support@staycasino.com ) com os dados de identificação necessários. Após a verificação, forneceremos as informações solicitadas na íntegra.

Respeitamos o direito do jogador de entender o que aconteceu e somos totalmente transparentes quanto às nossas regras.

Atenciosamente,

Equipe Stay Casino

Sou mulher, então você tem certeza de que não está lendo a conta errada? Estou me referindo à conta dele, esta é a conta dele, as capturas de tela e o fato de você dizer que ganhei 35 dólares não batem, pelo menos não do total de 9 mil. Você deveria ter admitido seus erros e eu poderia ter ficado com meus 1400 dólares.

Prezada Kitty2311,

Conforme a resposta do cassino, solicite por e-mail seu histórico de jogo completo, incluindo registros detalhados de quando cada bônus foi solicitado, utilizado e concluído, e, em seguida, encaminhe-o para mim. michal.k@casino.guru para uma avaliação.

Solicito meu histórico completo de apostas, transações e pagamentos, incluindo as capturas de tela que já recebi da sua equipe de suporte, desde o depósito inicial de 50 até o valor apostado de 7686, passando pelo pedido de saque de 1006, o bônus de aniversário e, por fim, o resumo completo das transações.

Ainda aguardando resposta.

Olá Kitty2311,

Até o momento, não recebemos nenhuma solicitação formal de sua parte para a exportação completa dos dados.

Por favor, envie sua solicitação por e-mail ( support@staycasino.com ) para nossa equipe de suporte, e teremos prazer em fornecer seu registro completo de jogo, histórico de bônus e detalhes de transação em um curto período de tempo.

Além disso, já fornecemos à equipe do Casino Guru as provas documentais necessárias da nossa parte.

Atenciosamente,

Equipe Stay Casino

Bem, eu já pedi isso 3 vezes.

Prezada Kitty2311,

Se, como você afirma, já solicitou a exportação completa dos seus dados (registro de jogos completo, transações de apostas, pagamentos, etc.) três vezes, poderia, por favor, compartilhar comprovantes de quando enviou o e-mail para a equipe do cassino?

Prezada Kitty2311,

Estamos prorrogando o prazo por 3 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Acabei de receber os e-mails, então parece que finalmente vou receber meu saque.

Prezada Kitty2311,

Obrigado por compartilhar a prova de que você solicitou seu registro de jogo ao cassino em 9 de abril.

Você poderia confirmar quando recebeu este e-mail do cassino?

e quando você respondeu, com as informações solicitadas.

Baixei o aplicativo Rmail Start to Finizhe com minhas solicitações e as respostas deles. Já faz 3 dias, então devo receber meus fundos em breve, certo? Ainda estou aguardando uma resposta sobre o valor e os detalhes da minha conta Requestex. Você também pode entrar em contato com eles e com o banco deles?

O cassino me deixou na mão enquanto eu tentava obter a confirmação do valor total que haviam aprovado e estavam aguardando a finalização do banco, até três dias, de acordo com o e-mail que recebi deles há três dias. Ainda não me deram uma resposta. Eles entraram em contato comigo com essa informação, dizendo que haviam processado meu cashback e estavam apenas aguardando a finalização do banco. Por isso, pediram para eu esperar três dias. Você pode verificar isso o mais rápido possível, guru? Já esperei tempo suficiente, preciso do dinheiro, pois eles disseram que já faz três dias. Por favor, senhor.

Olá Kitty2311,

Confirmamos que recebemos sua solicitação de dados de acordo com o GDPR em 14 de abril .

Sua solicitação já foi encaminhada ao nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) para processamento. Assim que a análise for concluída e os dados estiverem preparados, você receberá uma notificação por e-mail juntamente com os arquivos solicitados.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe Stay Casino

Depois de um dia inteiro me dizendo que os fundos estavam sendo processados ​​e finalizados por eles, enquanto aguardavam a liberação pelo banco, o que poderia levar 3 dias, isso continuou por 3 dias. Recebi um e-mail completamente diferente, nos colocando de volta na estaca zero. Por favor, me ajude, guru, estou pronto para me internar na ala psiquiátrica. Ele então aparece hoje dizendo que nunca houve 7689 na minha conta.

Prezada Kitty2311,

Respondi ao seu e-mail e agradeceria se pudesse confirmar se recebeu o seu registo de jogo completo, que deverá incluir o seu histórico de bónus do casino.

Além disso, poderia confirmar se entendi corretamente que você recebeu A$150 do cassino, valor que foi indicado como o máximo permitido para saques em seus jogos?

Como um pedido amigável, solicito gentilmente que revise a gramática e a clareza de suas mensagens antes de publicá-las. Isso ajudaria muito a garantir uma comunicação fluida para todos os envolvidos neste caso, pois, ocasionalmente, tenho dificuldade em compreender completamente algumas partes de suas respostas.

Agradeço antecipadamente.

Caro(a) Kitty2311,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Michal
Casino.Guru

Reabrimos esta reclamação a pedido de Kitty2311. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Muito obrigado, Casino Guru, por reabrir este site. Continuo sem receber respostas, dinheiro ou qualquer registro de jogo.

A última correspondência consistia em cópias dos e-mails deles, o que me fez acreditar que haviam decidido processar meu pedido de saque. Estavam aguardando a aprovação do banco, que levaria três dias. Três dias se passaram e, durante esses três dias, perguntei se iriam processar o valor total de 7864. Eles continuavam respondendo que sim, que o saque havia sido aprovado e que estavam aguardando a aprovação do banco. Então, no terceiro dia, tudo voltou à estaca zero. Eles disseram que eu já havia recebido o valor total de 150 referente ao bônus, apesar de eu ter confirmado. Em um e-mail, disseram que sim e, no seguinte, perguntaram se eram os 7864 ou os 1400. A resposta deles era sempre a mesma: "Sim, senhor, aguarde três dias para que o dinheiro chegue à minha conta bancária".

Olá Michal,

Gostaríamos de esclarecer que, em relação a este caso, o jogador já recebeu o valor de saque permitido pelos Termos e Condições aplicáveis, e o pagamento foi processado com sucesso por nossa parte.

Além disso, o jogador solicitou seu histórico de jogo/registro de partidas, e podemos confirmar que essa solicitação foi atendida e as informações relevantes foram fornecidas com sucesso ao jogador.

Por motivos de privacidade e para fins de comprovação, documentação mais detalhada e materiais de apoio foram compartilhados diretamente com você por e-mail para sua análise.

Solicitamos que verifique sua caixa de entrada, onde foram enviados os esclarecimentos completos e os anexos.

Atenciosamente,

Equipe Stay Casino

Michael, se eles realmente enviaram isso para sua caixa de entrada, ótimo, nós recebemos, mas eu não recebi. Por favor, verifique e me avise se você recebeu. E voltando ao início, todos sabemos que recebi 150 dólares do total de 9684, isso é indiscutível. O que está em discussão é o restante dos meus ganhos, obtidos com meu próprio dinheiro, não com bônus: 7684 dólares, meus ganhos, mais 1400 dólares de um bônus.

Obrigado pelo seu e-mail, Equipe Stay Casino.

Prezada Kitty2311,

Como você já deve ter recebido seu registro completo de jogo do cassino, por favor, encaminhe-o para mim para que eu possa analisá-lo. michal.k@casino.guru .

Caro(a) Kitty2311,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Como disse o injeeonsaying, não recebi nada além de uma ligação ontem tentando me oferecer um bônus. Eu não quero um bônus de depósito, quero o que eu ganhar com o meu dinheiro. Desculpe, eu sei que você está tentando ajudar.

Se possível, pode encaminhar esses supostos registros para o Michael para que ele possa analisá-los? E, por favor, quanto tempo até que o Henry me ligue com as informações de depósito, já que você me ligou ontem e disse que ficaria feliz em depositar na minha conta bancária?