O jogador australiano enfrenta problemas para sacar seus fundos, pois saques recentes de grande valor, na ordem de US$ 10.000, não aparecem em seu histórico de transações. Apesar de ter entrado em contato com o suporte via chat, eles alegam que tais saques não existem e ele não possui comprovantes das transações.
Stellar Spins Casino - Não há registros de saques do jogador.
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6d 22h 10m 0s
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Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há 4 horas
TraduçãoCerto, ontem eu estava jogando e fiz um saque grande de 3x $10.000, e hoje de manhã, jogando novamente, saquei $2.000. Tentei procurar as transações no meu histórico, mas elas não aparecem. Saques menores, abaixo de $1.000, aparecem, mas os valores maiores não. Entrei em contato com o suporte por chat e eles disseram que nenhum saque de $10.000 foi feito. Usei o sistema de saque do MasterCard em vez do sistema do meu banco local, porque na época eu não sabia que deveria usar o banco local. Não tenho comprovantes dos saques, mas se necessário, posso verificar meu histórico de jogo para encontrar a discrepância. Anexei algumas capturas de tela do meu jogo, mas é só isso que tenho.
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há uma hora
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há uma hora
TraduçãoPrezado Reitor,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Poderia, por favor, esclarecer se seus ganhos foram registrados em seu histórico de jogos?
- Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma confirmação (por exemplo, por e-mail) após solicitar seus saques?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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