O jogador australiano enfrentou problemas ao sacar seus fundos, pois saques recentes de grande valor, totalizando US$ 10.000, não constavam em seu histórico de transações. Apesar de entrar em contato com o suporte via chat, a equipe alegou que tais saques não existiam e que ele não possuía comprovantes das transações. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Nenhuma investigação ou solução adicional foi fornecida naquele momento.
Stellar Spins Casino - Não há registros de saques do jogador.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$32.000
Stellar Spins Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoCerto, ontem eu estava jogando e fiz um saque grande de 3x $10.000, e hoje de manhã, jogando novamente, saquei $2.000. Tentei procurar as transações no meu histórico, mas elas não aparecem. Saques menores, abaixo de $1.000, aparecem, mas os valores maiores não. Entrei em contato com o suporte por chat e eles disseram que nenhum saque de $10.000 foi feito. Usei o sistema de saque do MasterCard em vez do sistema do meu banco local, porque na época eu não sabia que deveria usar o banco local. Não tenho comprovantes dos saques, mas se necessário, posso verificar meu histórico de jogo para encontrar a discrepância. Anexei algumas capturas de tela do meu jogo, mas é só isso que tenho.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Reitor,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Poderia, por favor, esclarecer se seus ganhos foram registrados em seu histórico de jogos?
- Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma confirmação (por exemplo, por e-mail) após solicitar seus saques?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Reecetor,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
