O jogador da Polônia enfrentou problemas, pois o cassino se recusou a encerrar sua conta, apesar de múltiplos pedidos. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações, a investigação não pôde prosseguir, levando ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar o contato. A Equipe de Reclamações permaneceu à disposição para auxiliar o jogador caso ele entre em contato novamente.
StoneVegas Casino - A conta do jogador não será encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
StoneVegas Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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há um mês
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Apesar dos meus repetidos pedidos, o cassino não quer encerrar minha conta. Escrevi em polonês e inglês, mas eles ainda não a encerraram. Por favor, ajudem-me.
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa com o StoneVegas Casino.
Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Encerrar uma conta é simples e praticamente não tem impacto – o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação de protegê-lo.
Por outro lado, a autoexclusão representa um certo grau de proteção. Se um jogador conseguir se autoexcluir, o cassino concorda em não abrir essa conta ou, se abrir, somente sob circunstâncias específicas.
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
- Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta?
- Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
- Houve alguma atividade na conta do seu jogador depois que você solicitou o encerramento da conta?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 4 semanas
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Caro(a) THEPL88,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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