Stupid Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá, equipe do CasinoGuru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Stupid Casino pela desativação injusta da minha conta e pela confiscação dos meus ganhos de €150.

Segue a cronologia exata dos acontecimentos:

Criei uma conta e recebi um código promocional para 20 rodadas grátis sem depósito.

Joguei as rodadas grátis no jogo de caça-níqueis indicado e ganhei cerca de €4.

De acordo com os termos do cassino para esta promoção específica, o saldo de bônus resultante podia ser usado em todos os jogos.

Em seguida, usei esse saldo de €4 para jogar os jogos do Evolution Live Casino de forma justa a noite toda. Com jogo estratégico e um pouco de sorte, consegui acumular mais de €110 no meu saldo.

Após finalizar minha sessão, abri o chat de suporte ao vivo para perguntar sobre as condições específicas de saque do saldo do meu código promocional.

Exatamente 20 segundos após enviar minha solicitação ao agente de suporte, minha conta foi abruptamente desativada/banida e fui expulso da plataforma.

Não trapaceei, não violei nenhum termo e estava totalmente preparado para concluir minha verificação de identidade (KYC). O cassino bloqueou completamente meu acesso e confiscou meus €150, conquistados com muito esforço, apenas para evitar processar um saque legítimo de um bônus sem depósito.

Solicito gentilmente ao CasinoGuru que intervenha, investigue meu histórico de jogos e me ajude a recuperar meus ganhos legítimos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar como obteve o código promocional para as rodadas grátis? Recebeu-o em um e-mail promocional do cassino, encontrou-o diretamente no site do cassino ou obteve-o de um site de terceiros?
• Entendi corretamente que você apostou os €4 ganhos com as rodadas grátis exclusivamente em jogos de cassino ao vivo?
• Ao apostar os ganhos das rodadas grátis, você recebeu alguma mensagem pop-up, notificação ou aviso indicando quais jogos eram elegíveis ou inelegíveis para cumprir os requisitos de aposta?
• Você conseguiu acessar e jogar jogos de cassino ao vivo com seu saldo de €4 sem nenhuma restrição por parte do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica