O jogador sueco teve sua conta bloqueada após realizar depósitos no valor total de 880 euros, apesar de ter verificado previamente sua identidade e se autoexcluído da marca do cassino. Ele solicitou um reembolso por e-mail e enfrentou suporte sem resposta, além da falta de comunicação sobre o encerramento da conta. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, levando ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

A jogadora alemã depositou 20€ via Cashlib, mas os fundos não foram creditados na sua conta do casino, apesar de terem sido levantados. O suporte por chat ao vivo no cassino não resolveu o problema. Recomendamos que o jogador contatasse seu provedor de pagamento para uma investigação, uma vez que o cassino geralmente tinha controle limitado em tais casos. Também a aconselhamos a não depositar mais fundos até que o problema fosse resolvido. No entanto, o jogador não respondeu às nossas comunicações posteriores e, portanto, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de informação.

O jogador da Alemanha depositou 30€, que foram imediatamente deduzidos da sua conta bancária, mas não foram creditados na sua conta de jogo. Ele relatou o problema ao suporte ao cliente. Foi o seu primeiro depósito neste casino online. Após um atraso devido às festas de fim de ano, o depósito acabou sendo creditado em sua conta de jogo. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi encerrada.

O jogador da Grécia esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento não foi recebido naquele momento. Depois que a Equipe de Reclamações aconselhou a jogadora a esperar pelo menos 14 dias para que o saque fosse processado, ela mais tarde confirmou que havia recebido seus ganhos. Como resultado, marcamos a reclamação como 'resolvida'.