Sultan Games Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado e ele alega fraude.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Entendi corretamente que o cassino processou o pagamento que você solicitou há 3 semanas apenas no dia 9 de janeiro?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você já passou pela verificação KYC completa?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Segue minha atualização e as respostas às suas perguntas:

1. Histórico de abstinência: Esta foi minha primeira abstinência.

2. Verificação da conta: Sim, concluí com sucesso o processo KYC.

3. Jogos jogados: Joguei caça-níqueis.

Atualização importante: Depois que acionei o órgão regulador e publiquei esta reclamação, o cassino me enviou 50.364 KZT por meio de transferências P2P privadas de indivíduos (não da conta bancária oficial do cassino). Esta é mais uma prova de suas operações ilegais e paralelas.

No entanto, a questão principal NÃO foi resolvida. O cassino ainda não explicou por que me enviou um recibo bancário falsificado de 100.000 KZT (de "Magomedov M.") anteriormente. Continuo exigindo indenização integral de 2.000.000 KZT por fraude, falsificação de documento e semanas de estresse psicológico. Não encerrarei esta reclamação até que seja totalmente indenizado por suas ações enganosas.

Gostaria de destacar uma questão crítica para a atenção do Casino Guru e do órgão regulador da CGA.

O cassino está utilizando deliberadamente técnicas de lavagem de dinheiro, enviando pagamentos por meio de transferências P2P privadas de indivíduos aleatórios (como 'Murad' e outros) em vez de contas bancárias corporativas oficiais. Esta é uma clara tentativa de burlar as leis tributárias e o monitoramento financeiro.

Ainda mais grave: a equipe de suporte do cassino me forneceu um documento bancário falsificado digitalmente (um recibo falso de 100.000 KZT). Em qualquer jurisdição, a falsificação de documentos é crime.

Ao me pagarem uma pequena parte (50.364 KZT) por meio de canais obscuros hoje, eles admitiram a dívida. No entanto, recuso-me a aceitar isso. Exijo uma investigação completa sobre suas práticas fraudulentas e uma indenização total de 2.000.000 KZT. Se minhas exigências não forem atendidas, levarei este caso à Unidade de Investigação Financeira (UIF) e fornecerei todas as provas de sua rede P2P ilegal.

Queridos Jaro e Veronika,

Estou anexando os extratos bancários oficiais (Banco Kaspi) referentes às transferências recentes.

É possível ver claramente que esses pagamentos foram feitos por indivíduos privados, não pelo cassino. Além disso, os valores não correspondem às solicitações de saque oficiais que fiz anteriormente. Isso é uma prova inegável de que o cassino está usando canais P2P ilegais e fornecendo informações falsas sobre seus processos de pagamento.

Meu pedido de indenização total de 2.000.000 KZT permanece ativo até que a compensação integral seja recebida por meio de vias legais.

Queridos Jaro e Veronika,

Estou fornecendo provas irrefutáveis de que a Sultan Games está enganando a mim e a este fórum.

1. Recibo falso: O cassino me enviou um recibo alegando uma transferência de 100.000 KZT de uma pessoa física. No entanto, meu extrato bancário oficial mostra que esse dinheiro nunca chegou. Este documento é uma falsificação completa.

2. Métodos de pagamento ilegais: Meu extrato bancário mostra apenas pequenas transferências P2P de pessoas físicas (como 'Murad M.') em vez de pagamentos corporativos oficiais da Sultan Games.

3. Fundos Desaparecidos: Onde está o pagamento oficial do cassino? Meu extrato bancário comprova que a Sultan Games não enviou um único tenge de suas contas oficiais.

Estou anexando capturas de tela do recibo "falso" de 100 mil e do meu extrato bancário real como prova. Isso não é apenas um atraso; é fraude financeira. Exijo o valor total e indenização por essa manipulação.

Além disso, gostaria de informar que, após registrar esta reclamação, todos os meus bônus ativos e o cashback acumulado (mais de 10.000 KZT) desapareceram repentinamente da minha conta. Isso parece ser mais uma tentativa de me pressionar ou punir por buscar ajuda. Tenho uma captura de tela que comprova que o bônus estava lá.

Note que, no Casino Guru, não investigamos problemas relacionados a nomes ou códigos de estabelecimentos comerciais usados pelos cassinos para processar transações. Além disso, não intermediamos pedidos de indenização relacionados a supostas fraudes, falsificações ou estresse psicológico. Nossa função se limita a auxiliar jogadores a obterem fundos ganhos legitimamente durante jogos regulares, mas que estejam enfrentando problemas com o saque.

Para darmos continuidade à investigação, poderia especificar quais solicitações de saque você ainda não recebeu em sua conta bancária? Por favor, informe as datas exatas, os valores e os métodos de pagamento dessas solicitações e inclua uma captura de tela da sua conta de jogos confirmando cada solicitação.

Olá Verônica,

Para esclarecer a situação em relação aos números:

Com relação ao saque de 50.000 KZT: recebi esse valor, mas ele chegou em duas transferências P2P separadas (47.000 e 3.000 KZT) de pessoas físicas.

Em relação ao saque de 100.000 KZT: Este é o principal problema. O cassino forneceu um recibo de 100.000 KZT, mas meu extrato bancário comprova que esse dinheiro nunca chegou à minha conta. Este documento é 100% falsificado.

Só recebi meu saldo total de 150.000 KZT (50.000 + 100.000) depois de registrar esta reclamação. Os 100.000 foram pagos muito depois por meio de diferentes transferências privadas, comprovando que o "recibo" inicial era falso.

Confirmo que os fundos foram recebidos, mas gostaria de registrar que o cassino utiliza documentos falsificados e métodos de pagamento P2P ilegais.

Os fundos foram recebidos por meio de transferências privadas P2P de indivíduos (como Murad M.), e não da conta oficial do cassino.

O pagamento só foi efetuado após 20 dias de atrasos e mentiras constantes por parte da equipe de suporte.

Olá Verônica,

Tenho uma atualização importante sobre o meu caso.

Embora eu tenha recebido o saldo de 150.000 KZT, o problema com o cassino não foi totalmente resolvido. Acabei de receber um e-mail da gerente VIP (Kristina) admitindo que meu depósito de 42.607 KZT, feito em 18 de dezembro de 2025, ainda está desaparecido devido a um "erro técnico" do provedor de pagamentos. Enviei ao cassino meus extratos bancários para comprovar que os fundos nunca foram devolvidos.

Além disso, meu saldo de cashback/bônus de 10.314 KZT desapareceu completamente da minha conta sem qualquer explicação, imediatamente após eu ter registrado esta reclamação. Tenho capturas de tela mostrando esse saldo antes de ser removido.

Por favor, não feche esta reclamação como "Resolvida" ainda. O cassino ainda me deve esses fundos e está tentando usar desculpas técnicas para evitar o pagamento. Estou aguardando que eles creditem meu depósito e restaurem meus bônus.

Atualização: O gerente do cassino respondeu. Finalmente admitiram que o depósito de 42.607 KZT ainda está "em processamento" depois de um mês inteiro. Também estão dando desculpas sobre o cashback de 10.314 KZT, perguntando que "tipo" de cashback era, mesmo eu tendo fornecido capturas de tela.

Além disso, eles estão tentando justificar o uso de transferências P2P privadas (de indivíduos como Murad M.), o que considero altamente suspeito para um cassino licenciado.

Por favor, mantenham o caso ativo. Eles estão claramente protelando. Só considerarei o caso resolvido quando todos os fundos (depósito + saque restante + bônus faltantes) estiverem na minha conta.

Prezada Nurda20205

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Obrigado Nurda20205 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Sultan Games Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o depósito e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus fundos.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o Sultan Games Casino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não tratará de disputas individuais entre jogadores e operadores, mas, se desejar tentar contatá-los mesmo assim, você pode fazê-lo através do seguinte endereço: complaints@cga.cw .

Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou informe-me como eles responderam, caso decida contatá-los por conta própria. peter.c@casino.guru ).

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter