Sultanbet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido ao vício em jogos de azar.

Minha conta foi fechada em 07 de fevereiro de 2025 devido ao vício em jogos de azar. Em 24 de fevereiro de 2025, de repente, o gerente VIP entrou em contato comigo no Telegram e disse que ganhei 50$ na minha conta e ele sabe que minha conta está fechada por vício em jogos de azar. Então ele reabriu minha conta. Depois disso, depositei várias vezes e perdi cerca de 630$.

Olá Alprince2001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sultanbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia encaminhar a solicitação de autoexclusão como um e-mail completo e a comunicação com o gerente VIP oferecendo a você US$ 50 para nikolas.b@casino.guru ?
• Sua conta ainda está aberta?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nicolas,

Enviei a você 2 e-mails conforme solicitado.

A conta foi fechada ontem. E ontem eu estava em contato com o gerente vip e suporte discutindo sobre a reabertura da conta também solicitei o reembolso dos meus depósitos feitos nas últimas 24 horas.

Olá Alprince2001,

Você pode me informar o que eles responderam em relação ao seu reembolso?

Eles definitivamente deveriam pagar todos os depósitos que você fez, já que reabriram sua conta não apenas nas últimas 24 horas.

Por favor, encaminhe qualquer comunicação adicional que você teve com o cassino relacionada a este caso para meu e-mail.

Cumprimentos,

Apelido

Eles se recusaram a pagar. Eu encaminhei todas as mensagens que salvei.

Obrigado Alprince2001 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Alprince2001,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Sultanbet Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Caros Michal e Alprince2001,

Obrigado por nos informar sobre isso. Podemos confirmar que seu reembolso foi processado por nós.

Observe que os reembolsos geralmente aparecem nos extratos do cartão dentro de 5 a 10 dias úteis. Dependendo do seu banco, o reembolso pode aparecer na data do depósito original ou na data em que o reembolso foi creditado. Isso varia de acordo com o banco e o país, então recomendamos verificar ambas as datas no seu extrato.

Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente,

Equipe Sultanbet

Obrigado, Equipe Sultanbet, pela compreensão e cooperação. Recebi apenas 9 transações de 11 transações, então duas transações ainda não foram recebidas. Por favor, verifique novamente e envie o restante.

Obrigado

Caro Sultanbet Casino,

Você pode nos confirmar o número de transações processadas?

Olá Michal e Alprince2001,

Gostaríamos de informar que todas as transações foram processadas com sucesso por nossa parte.

Alprince2001, se ainda houver algo faltando, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e envie seu extrato bancário. Teremos prazer em investigar mais a fundo.

Atenciosamente,

Equipe Sultanbet

Caro sultanbet,

Por favor, veja meu histórico de transações (11 transações)

As transações que não recebi são:

50,30€ e 40,24€

E aqui estão as transações reembolsadas na minha conta

Caro Alprince2001

Você poderia enviar os extratos bancários ao cassino para investigação posterior, conforme as instruções deles? Manteremos a reclamação aberta até que você receba todos os seus fundos.

Enviei os detalhes da transação para o suporte do cassino.

Caro Sultanbet Casino,

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Caro Michal,

Recebi as 2 transações restantes. Você pode encerrar esta reclamação agora.

Obrigado 🌹 pela sua ajuda e apoio.

Caro Alprince2001,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para navegar pelo problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal V

Cassino.Guru