O jogador da Noruega concluiu o processo KYC para saques na Sultanbet, mas enfrentou repetidas rejeições e recebeu uma mensagem de erro ao tentar sacar. Ele entrou em contato com o suporte para obter assistência, mas não recebeu nenhum retorno. Após comunicação com o cassino, foi esclarecido que o jogador precisava realizar uma chamada de verificação, o que ele fez posteriormente. Em seguida, o jogador foi verificado com sucesso e os saques foram processados de acordo com os termos do cassino. O jogador confirmou que os saques estavam sendo recebidos, embora com um limite diário, e o caso foi marcado como resolvido.

O jogador austríaco abriu duas contas no cassino, depositando um total de US$ 1.000. Após ganhar US$ 2.300 na segunda conta, o cassino a fechou sem responder à sua solicitação de saque ou aos e-mails por semanas. Ele buscou a devolução de seus depósitos. A Equipe de Reclamações analisou o caso, mas não encontrou evidências de que o cassino o tivesse aconselhado a criar uma segunda conta, o que levou à conclusão de que a reclamação não poderia ser levada adiante. Como resultado, a reclamação foi marcada como rejeitada.

O jogador da Áustria ganhou 2900 USD na sulatenbet após concluir o processo KYC, mas sua conta foi bloqueada sem explicação após sua solicitação de retirada. Ele não recebeu nenhuma comunicação do cassino desde o fechamento da conta. Após investigação, foi descoberto que o jogador violou os Termos e Condições do cassino ao operar várias contas, o que justificou as ações do cassino em fechar permanentemente a conta e deduzir os ganhos. A reclamação foi finalmente rejeitada com base nas evidências fornecidas pelo cassino.

O jogador do Kuwait teve uma conta fechada desde 7 de fevereiro de 2025, devido ao vício em jogos de azar. No entanto, um gerente VIP o contatou mais tarde, informando-o de uma vitória de $ 50 e reabrindo sua conta, o que o levou a depositar várias vezes e incorrer em perdas de cerca de $ 630. Após uma série de comunicações sobre seu reembolso, o jogador relatou transações perdidas e forneceu a documentação necessária para investigação. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu as duas transações restantes, e a Equipe de Reclamações marcou o problema como resolvido, confirmando seu suporte durante todo o processo.

A jogadora da Argentina enfrentou problemas com a verificação de conta na Sultanbet após solicitar um saque. Embora ela tenha enviado os documentos necessários, incluindo passaporte e comprovante de residência, uma ligação telefônica de verificação permaneceu pendente por dois dias, causando atrasos no processamento do saque. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas devido à falta de comunicação da jogadora, a reclamação foi rejeitada, pois uma investigação mais aprofundada não pôde ser conduzida.

O jogador da Alemanha teve problemas com o Sultanbet Casino, que reabriu repetidamente a sua conta, apesar dos pedidos de encerramento permanente. O jogador relatou ter reaberto a conta várias vezes e depositado € 625 após solicitar inicialmente o encerramento devido ao vício do jogo. Depois de analisar o caso e entrar em contato com o cassino, determinamos que o processo de autoexclusão não foi suficientemente rigoroso. Após discussões, o casino concordou em reembolsar o valor total dos depósitos. O jogador confirmou o recebimento do reembolso e a reclamação foi marcada como resolvida.

A Equipa de Reclamações concluiu que, sem provas sólidas, era impossível provar que a conta no casino Sultanbet não foi criada pelo próprio jogador e que as informações pessoais não foram apresentadas por ela. Como resultado, não foi possível prosseguir com o caso e a reclamação foi rejeitada. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião e incentivamos a jogadora a entrar em contato caso encontre algum problema futuro.

O jogador da Alemanha inicialmente encontrou um problema ao retirar seus ganhos de cerca de 5.000 do Sultanbet Casino. Depois de enviar seus documentos de verificação, ele não recebeu resposta e não conseguiu acessar a página de retirada. Entramos em contato com o cassino, que confirmou que a conta do jogador foi verificada e dois saques foram processados. No entanto, o jogador reportou uma discrepância de 1000 euros que foi debitada duas vezes da sua conta. O casino investigou e emitiu um reembolso de 1000 euros. O jogador confirmou o recebimento do reembolso e agradeceu nossa ajuda na resolução do problema.

A Equipe de Reclamações resolveu com sucesso o problema do jogador. Eles marcaram a reclamação como 'resolvida' em seu sistema e ofereceram assistência contínua para quaisquer problemas futuros que o jogador pudesse encontrar neste ou em qualquer outro cassino.

O jogador da Alemanha havia solicitado o encerramento de sua conta no SultanBet em 6 de dezembro de 2023, mas não obteve resposta. Como resultado, conseguiu depositar e perder mais 2.450 €, solicitando então o reembolso dos depósitos efetuados após o pedido de encerramento. O jogador alegou ter problemas com jogos de azar e solicitou o banimento por tempo indeterminado. A Equipe de Reclamações explicou a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão e aconselhou o jogador sobre como solicitar a autoexclusão de maneira adequada. No entanto, o pedido de reembolso do jogador foi negado porque ele não informou o casino sobre o seu problema de jogo antes de fazer novos depósitos. A denúncia foi consequentemente rejeitada.