Sultanbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Abri uma conta na sulatenbet e ganhei 2900 USD. Terminei o KYC com sucesso e solicitei meu primeiro saque. Depois disso, minha conta foi bloqueada sem nenhum motivo e a sultanebt não se comunicou comigo desde então.

Olá michel83,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sultanbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
• Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick,

minha conta está totalmente verificada desde 26 de fevereiro. Eu usei o bônus de boas-vindas, mas terminei todos os requisitos de apostas, então os 2900 USD são dinheiro real. A última vez que ouvi falar do cassino foi em 1º de março, depois que escrevi para eles sobre o problema de login. Eles responderam que sua equipe vai investigar.

Muitas felicidades,

René

Olá Nick, ainda estou esperando sua resposta!!

Olá michel83,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso antes de tentarmos contatá-los?

Por favor envie para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick,

não houve realmente nenhuma comunicação entre mim e o Sultanbet Casino, mas enviei a você o e-mail que escrevi para eles e sua resposta automática.

Atenciosamente,

René

Obrigado michel83 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá,

Obrigado michel83 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Sultanbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Caros Peter e michel83,

Após uma investigação completa da atividade da conta, identificamos uma violação dos nossos Termos e Condições.

As seções específicas dos nossos Termos e Condições Gerais que foram violadas incluem: #3 e #7.8.

Como resultado, gostaríamos de informá-lo sobre as seguintes ações tomadas:

A conta foi encerrada permanentemente de acordo com a Seção 6.4 dos nossos Termos e Condições.

Entretanto, como os ganhos obtidos com bônus foram adquiridos em violação às nossas políticas, eles foram deduzidos, e o valor do depósito inicial de US$ 500 será devolvido de acordo com as Seções #7.10, #7.8, #6.3.10, #10.1.1 dos Termos e Condições.

Estamos em contato com o jogador por e-mail. Estamos esperando uma confirmação sobre a carteira de criptomoedas para processar o reembolso.

Por favor, avise-nos se pudermos ajudar com mais informações.

Obrigado por nos alertar sobre isso.

Atenciosamente

Equipe Sultanbet

Obrigado pela atualização, representante do Sultanbet Casino. Seria possível me fornecer evidências da violação das políticas? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Caro michel83, gostaríamos de pedir que você confirme se seu reembolso foi bem-sucedido. Obrigado antecipadamente!

Olá,

Recebi um reembolso de 500 USD, mas por que 2.400 USD foram deduzidos do meu saldo? O que exatamente eu fiz para violar seus Termos e Condições?

Caro Peter e CasinoGuru,

Gostaríamos de dar continuidade ao e-mail que enviamos na segunda-feira para .

Por favor, nos avise se alguma informação ou ação adicional for necessária da nossa parte. Estamos disponíveis e felizes em ajudar.

Obrigado.

Atenciosamente,

Equipe Sultanbet

Obrigado por me fornecer as informações, representante do Sultanbet Casino .

michel83 , O cassino apresentou evidências substanciais indicando a existência de múltiplas contas associadas a você. É um padrão bem estabelecido da indústria que uma pessoa só pode operar uma conta usando seu nome. Manter múltiplas contas constitui uma violação clara desta política.

Dadas essas circunstâncias, achamos que as ações tomadas pelo cassino são justificadas. Posteriormente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão!