A jogadora alemã teve sua conta bloqueada devido a uma mudança de endereço e ficou impossibilitada de sacar seus ganhos a partir de 3 de outubro de 2025. A equipe de reclamações tentou auxiliá-la solicitando documentação adicional e entrando em contato com o cassino para verificar seu endereço. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora, a investigação não pôde prosseguir, resultando na rejeição da reclamação.
Sunmaker Casino - A conta do jogador está bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 700 €
Sunmaker Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há 3 meses
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Conta bloqueada devido ao novo endereço. Sem saque. Ganhos a partir de 3 de outubro de 2025.
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há 3 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia especificar se já verificou seu endereço anterior neste cassino?
- Quando exatamente você mudou seu endereço de residência?
- Você tem algum documento comprovando que você morava no endereço informado no seu perfil do cassino, bem como algum documento confirmando seu novo endereço?
- Você enviou algum documento ao cassino mostrando seu novo endereço diferente daquele que consta no seu perfil do cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 3 meses
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Todos os documentos foram enviados para análise. Então, me perguntaram por que havia um novo endereço no documento. Claro, porque eu tinha me mudado. Mas eu já tinha me mudado há muito tempo. Eu não sabia que precisava fornecer o endereço.
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há 3 meses
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Endereço antigo também pode ser rastreado...
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há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta. Você poderia confirmar se forneceu ao cassino algum documento oficial emitido pelo governo ou contas de serviços públicos comprovando que você morava no seu antigo endereço e que se mudou? Você também informou o cassino sobre a sua mudança de endereço permanente?
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a verificação de seus endereços para [email protected] Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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há 2 meses
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Caro(a) Maryann1979,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos prosseguir com a investigação e, portanto, não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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