O jogador alemão não conseguiu acessar sua conta após solicitar um saque dois dias antes, recebendo uma mensagem informando que sua conta estava em verificação, sem que o suporte por chat fornecesse mais detalhes. O jogador não havia concluído a verificação KYC e havia feito apenas apostas esportivas, algumas com bônus. A reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações, pois não possuía a expertise e as ferramentas necessárias para avaliar disputas relacionadas a apostas esportivas e não conseguiu avaliar adequadamente a investigação interna do cassino. O problema permaneceu sem solução devido a essas limitações.
SupaBet Casino - A conta do jogador está em processo de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 75 €
SupaBet Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoSolicitei um saque há dois dias e não consegui acessar minha conta hoje; aparece uma mensagem dizendo que minha conta está sendo verificada… o suporte por chat só diz a mesma coisa.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para o processo KYC?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá, não, não fiz nenhum saque recentemente.
E não, acho que não fiz um KYC (Conheça Seu Cliente).
Eu só fiz apostas ao vivo em tênis e, antes disso, algumas apostas em futebol, mas essas incluíam bônus; não havia bônus para tênis.
Neste caso específico, eu não joguei com bônus.
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Público
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há um mês
TraduçãoAgradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Entenda que, se sua conta foi suspensa e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente
Verônica
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