O jogador alemão não consegue acessar sua conta após solicitar um saque há dois dias, recebendo uma mensagem informando que sua conta está em verificação, sem que o suporte por chat forneça mais informações.
SupaBet Casino - A conta do jogador está em processo de verificação.
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6d 7h 26m 5s
SupaBet Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoSolicitei um saque há dois dias e não consegui acessar minha conta hoje; aparece uma mensagem dizendo que minha conta está sendo verificada… o suporte por chat só diz a mesma coisa.
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Público
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há 16 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 16 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para o processo KYC?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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