SupaBet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Minha conta foi encerrada sem motivo, apenas disseram que foi uma decisão administrativa interna, sem nenhum outro motivo. Em seguida, me pediram as informações habituais de KYC, que eu forneci, e já se passaram 5 dias sem resposta da parte deles.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino SupaBet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre a verificação e o encerramento da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sou jogador desde janeiro e tive muitos depósitos e saques bem-sucedidos nesse período. Minha última sessão foi a seguinte: depositei 200€, o que me deu a opção de ganhar 100€ de bônus. Depois, joguei uma única mão de bacará de 180€. Ganhei a mão e ativei o bônus e joguei em alguns caça-níqueis. Parei de jogar, acho que por volta de 500€ (reais + bônus). Fui dormir e, quando tentei fazer login na manhã seguinte, apareceu a mensagem de que minha conta estava em análise. Em breve, fornecerei capturas de tela das minhas conversas.

Muito obrigado, Giannisl, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Eles aprovaram todos os documentos e eu fiz um saque com sucesso. A conta ainda está fechada.

Caro Giannisl,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Pavel Kaczynski

Cassino.Guru