SupaBet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

A conta foi inicialmente verificada com sucesso, mas posteriormente foi encerrada sem qualquer motivo aparente. Eles não respondem a e-mails e a equipe de suporte por chat não possui informações sobre o problema. A situação persiste há cerca de um mês.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SupaBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá,

Criei uma conta em 25 de março e ela foi bloqueada por volta de 14 de maio. A verificação da conta foi concluída com sucesso no início de maio. Acumulei fundos por meio de apostas esportivas e caça-níqueis. Não utilizei nenhum bônus. Anexei várias capturas de tela das conversas por e-mail e chat.

Caro tondii,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro tondii ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o cassino SupaBet e espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do SupaBet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino SupaBet ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Caro tondii ,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Informamos que sua conta foi encerrada por decisão da administração.

Além disso, observe que seu saldo restante já foi encaminhado para saque e esperamos a finalização da transação o mais breve possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Supabet

Prezado Cassino SupaBet,

Poderia nos informar o valor exato que será pago ao jogador?

Além disso, informe-nos se o reembolso já foi processado.

Caro Igor,

Obrigado pela sua resposta.

O saque no valor de 8.339,00 PLN já está em andamento e será encaminhado com prioridade.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Supabet

Caro tondii,

O cassino nos informou que irá pagar o saldo restante da sua conta, que deve ser de 8.339,00 PLN.

Por favor, nos informe se você considera esta uma resolução justa e razoável.

Além disso, se você receber o reembolso nesse meio tempo, poderá usar o botão "Resolver" para marcar automaticamente esta reclamação como resolvida. Obrigado.

Recebi todo o dinheiro. Obrigado Casino Guru pela ajuda!

Caro tondii,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para solucionar o problema. Caso encontre qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Igor P