SupaBet Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

A SupaBet encerrou minha conta sem qualquer informação ou aviso prévio, mesmo eu tendo $3000 CAD na conta. Quando tentei contato com o suporte via chat, eles simplesmente disseram que foi uma decisão da administração do cassino, sem dar detalhes.

Eu culpo parcialmente o CasinoGuru, pois me cadastrei no site e fiz um depósito porque o índice de segurança do Sofa era muito alto... Eu tinha 3 saques pendentes, totalizando $750 CAD, e eles nunca foram pagos, além de outros $750 CAD em dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Que tipos de jogos você jogou neste cassino? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver essa situação o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Eu só fiz apostas esportivas. Fiz dois depósitos de $500 CAD, totalizando $1000 CAD. Não usei nenhum dos bônus, incluindo o Bônus de Boas-Vindas, e consegui acumular $3000 CAD. Depois, solicitei três saques de $750 CAD, pois esse era o valor máximo permitido por transação e eu só podia fazer três saques por transação até que fossem processados.

Esperei pelo prazo de saque de 3 dias úteis mencionado nos termos e condições, mas não recebi o pagamento. No sexto dia útil, tentei acessar minha conta para verificar o status do saque e não consegui, aparecendo uma mensagem informando que minha conta estava em análise. Nunca me pediram nenhum tipo de verificação por e-mail e, na seção de verificação da minha conta, sempre aparecia uma mensagem do tipo "sua conta não requer nenhuma verificação, aproveite nossos jogos". Eu verificava a seção de verificação da minha conta com frequência, pois suspeitava que isso poderia estar causando o atraso de 3 dias úteis.

Enfim, quando não consegui fazer login, entrei em contato com o chat ao vivo e perguntei o que estava acontecendo. Disseram que minha conta havia sido encerrada pelo administrador, sem qualquer explicação adicional. Não me enviaram nenhum aviso por e-mail, nada. Então, enviei um e-mail para o suporte e a resposta foi a mesma: minha conta estava encerrada, sem mencionar o fato de terem confiscado meus fundos... É claro que não deixei a situação passar, já que fecharam minha conta sem qualquer motivo, explicação ou aviso prévio... Depois de falar com vários atendentes e enviar mais alguns e-mails para o suporte, ontem, no sétimo dia útil, me pediram para enviar documentos de verificação, o que fiz. Não tive mais notícias desde então, mas me sinto péssimo com toda a situação.

Sinceramente, culpo o Casino Guru por lhes atribuir um índice de segurança tão alto, já que o Casino Guru costumava ser meu ponto de referência (não depois disso...).

Já se passaram alguns dias e ainda não recebi resposta... Vocês podem me ajudar?

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).