A jogadora austríaca havia se autoexcluído de todos os cassinos da NovaForge LTD devido ao vício em jogos de azar, mas buscou ajuda para recuperar € 270 em depósitos do Supabet Casino. Ela expressou frustração com a falta de proteção ao jogador e a falta de resposta do atendimento ao cliente do cassino. A Equipe de Reclamações concluiu que não poderia auxiliá-la com seu pedido de reembolso dos depósitos perdidos, visto que o Supabet Casino não possuía uma licença válida para operar na Áustria e seu pedido de autoexclusão não havia sido submetido de acordo com as políticas do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
SupaBet Casino - A conta do jogador não foi encerrada apesar da autoexclusão do cassino irmão.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 270 €
SupaBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEstou banido ativamente de todos os cassinos da NovaForge LTD desde 2 de abril de 2025, pois solicitei uma autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Neste e-mail, solicitei explicitamente que toda a empresa me banisse devido ao vício em jogos de azar. Todos os cassinos deste grupo são desastrosos, usam jogos falsos da Play'n Go e não pagam nenhum prêmio.
Eles NÃO TÊM PROTEÇÃO AO JOGADOR - não há como acessar o chat e eles não respondem a nenhum e-mail.
Solicito sua ajuda para recuperar meus depósitos de € 270 no Supabet Casino, onde me registrei em 29 de abril de 2025.
Registrei-me com meus dados originais, conforme consta no e-mail.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro x4wsccrkcd,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia especificar se informou diretamente ao SupaBet Casino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou sua autoexclusão?
- Você recebeu alguma confirmação oficial de que sua autoexclusão seria válida em todos os cassinos operados pela NovaForge LTD? Em caso afirmativo, envie-me esta confirmação para veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoEnviei um e-mail; há outro caso envolvendo esse grupo de empresas, e solicitei que me bloqueassem de todas as contas. O cassino atrasou cerca de três semanas para me bloquear e nunca respondeu. Tenho o e-mail que me enviaram como prova. O e-mail mencionava autoexclusão e vício em jogos de azar, e me registrei usando informações idênticas.
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há 11 meses
TraduçãoO Cassino SupaBet é licenciado pela Anjouan Gaming. No momento, a Anjouan Gaming não oferece um sistema centralizado de autoexclusão para todos os operadores licenciados. De acordo com as informações disponíveis em seu site, os pedidos de autoexclusão devem ser enviados diretamente a cada cassino.
Se você não solicitou a autoexclusão especificamente do SupaBet Casino, lamento informar que isso significa que você não tem direito ao reembolso dos seus depósitos perdidos.
No entanto, se você estiver interessado, podemos ajudá-lo a enviar uma solicitação de autoexclusão adequada para esta plataforma de jogos de azar. Por favor, me avise se você deseja prosseguir.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoA autoexclusão e a notificação de vício em jogos de azar já foram enviadas diretamente ao cassino, E ele também solicitou o banimento de toda a área da NovaForge LTD.!!! É de conhecimento geral que não há banimento na Anjouan Gaming.
Eu mesmo trabalho para uma agência que lida, entre outras coisas, com jogos de azar e leis sobre jogos de azar. Essas condições são completamente inaceitáveis. Pessoas gravemente doentes estão sendo enganadas, e o mundo está assistindo.
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há 11 meses
TraduçãoSe você enviou uma solicitação de autoexclusão diretamente ao SupaBet Casino, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru . Por favor, inclua também a resposta do cassino.
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Infelizmente, neste caso, você está solicitando o reembolso dos seus depósitos perdidos com base no fato de que o cassino não possui uma licença válida para operar na Áustria. Observe que o Casino Guru não lida com reclamações relacionadas a regulamentações de licenciamento ou políticas nacionais de jogos de azar. Embora compreendamos sua preocupação, não estamos em condições de ajudar com tais questões.
Somos um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador para ajudar a resolver disputas entre jogadores e cassinos. No entanto, não temos autoridade para aplicar leis de licenciamento ou determinar a legalidade das operações de um cassino.
Além disso, como você não enviou uma solicitação de autoexclusão válida devido ao vício em jogos de azar que teria sido feita antes de seus depósitos, não podemos ajudar mais nesta questão.
Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão — lamentamos não poder ajudar mais neste momento.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
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