SupaBet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Solicitei o encerramento permanente da minha conta devido ao Jogo Responsável. Em vez de bloquear minha conta imediatamente, o cassino usou uma mensagem de texto enganosa, solicitando uma "confirmação final" sobre a perda dos meus bônus/fundos. Mesmo após eu ter respondido e reiterado minha decisão de encerrar a conta, eles a mantiveram aberta deliberadamente para explorar minha vulnerabilidade, permitindo-me realizar diversas transferências bancárias via Open Banking posteriormente. Isso constitui uma grave violação da Lei de Proteção ao Jogador. Exijo o reembolso integral de todos os depósitos realizados após minha solicitação inicial de encerramento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada SaraSilva-1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, me encaminhar a íntegra da comunicação por e-mail entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica