O jogador austríaco havia ganho €1000 na Supabet e conseguiu sacar os primeiros €500. No entanto, sua tentativa de sacar os €500 restantes sofreu atrasos por duas semanas, apesar de múltiplas tentativas de contato via chat, que forneceram apenas desculpas padrão sem resolver o problema. Após o jogador confirmar que a solicitação de saque havia sido feita em 12 de outubro de 2025 e que a verificação havia sido concluída previamente, o problema foi resolvido. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador.
SupaBet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
SupaBet Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.0
O SupaBet Casino tem um Índice de Segurança de 8, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 2 semanas
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Bom dia,
Ganhei um total de €1000 na Supabet. Primeiro, recebi um bônus de 100%, cumpri os requisitos de aposta e consegui sacar os primeiros €500 para minha conta sem problemas. Agora, quero transferir os €500 restantes para minha conta bancária, mas, infelizmente, nada acontece. Apesar de ter entrado em contato com o chat ao vivo diversas vezes, continuo recebendo as mesmas desculpas, como: atrasos crescentes nos pagamentos devido ao grande volume de saques, ou o departamento financeiro está trabalhando arduamente para resolver o problema, mas, infelizmente, nada está sendo feito. Parece que o chat ao vivo está apenas usando desculpas padrão.
Por favor, ajude!
Obrigado
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Público
Público
há 2 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que o seu dinheiro apareça na sua conta. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de enviarem uma reclamação.
- Poderia, por favor, informar quando exatamente solicitou esse saque?
- Você já passou pela verificação antes de solicitar esses saques?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
Público
há 2 semanas
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Solicitei o pagamento em 12 de outubro de 2025 às 11h14.
A verificação foi concluída previamente, visto que o primeiro saque, realizado alguns dias antes, também ocorreu sem problemas. O primeiro saque foi processado em 3 dias, mas este já está em andamento há mais de 14 dias.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Doloracer,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Doloracer,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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