SupaBet Casino

Resumo do caso

Original

Tradução

O jogador alemão aguardava há três semanas o recebimento de seus saques da Supabet1.com, que constavam como "Concluídos", mas não haviam sido creditados em sua conta bancária. Ele entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente diversas vezes, sem sucesso, sendo que a última comunicação alegava um erro no sistema. Ele solicitou a verificação e o pagamento imediato de seus fundos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Nenhuma investigação ou solução adicional foi fornecida naquele momento.

Traduzido automaticamente:

Discussão

Público

Bente

Bronze

Alemanha

Público

há 6 meses

Original

Tradução

Prezada Equipe de Reclamações do Casino Guru,

Venho por meio deste apresentar uma reclamação formal e extremamente urgente contra a operadora Supabet1.com, visto que esta está demonstrando comportamento inaceitável no processamento dos meus saques.

Atraso deliberado apesar do status "Concluído"

Duas das minhas transferências bancárias constam com o status "Concluído" na minha conta de jogador há vários dias. Esse status indica que a transação foi processada com sucesso e o dinheiro foi transferido. No entanto, nenhum dos valores foi efetivamente creditado na minha conta bancária até hoje (28 de novembro de 2025).

Isso é claramente enganoso. O status "Concluído" está sendo obviamente usado indevidamente para simular que um pagamento foi efetuado. Em toda a minha experiência com cassinos online, nenhum provedor jamais permitiu tal atraso em uma transação marcada como "Concluída".

Detalhes dos pagamentos em atraso (mais de 12 dias)

|---|---|---|---|

| 1. | 05.11.2025 | 22:58:36 | d10e900d-87f9-45e1-b495-ca4954dcf9be |

| 2. | 06.11.2025 | 14:02:59 | 7101f17d-f109-4fd8-991e-09d84c21c21e |

Já entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Supabet1.com (representado por "Allejandro") duas vezes por e-mail para solicitar esclarecimentos sobre o paradeiro dos fundos. Fui informado de que eles só poderiam resolver a situação posteriormente.

O último e-mail que recebi foi de um tal de Boris, que me escreveu em 25 de novembro dizendo que o pagamento não havia sido efetuado devido a um erro no sistema. Mas o dinheiro supostamente já estava a caminho.

O prazo de processamento inicialmente prometido, que já era bastante longo, de no máximo 5 dias, foi excedido diversas vezes. O primeiro pagamento está atrasado há 26 dias, embora o cassino afirme que a transação está concluída.

Solicito que a Supabet1.com verifique imediatamente a localização dos fundos e os credite prontamente em minha conta bancária.

Caso esses valores não sejam creditados imediatamente, compartilharei publicamente e enfaticamente minhas experiências com essa prática de pagamento desleal e enganosa em outras plataformas de internet disponíveis.

Continuarei a fornecer atualizações à comunidade sobre o que está acontecendo no meu caso.

Muito obrigado,

B. *****

Dear Casino Guru Complaints Team,

I hereby submit an official and extremely urgent complaint against the operator Supabet1.com, as they are exhibiting unacceptable behavior in the processing of my withdrawals.

Deliberate delay despite "Completed" status

Two of my bank transfer withdrawals have shown a "Completed" status in my player account for several days. This status indicates that the transaction was successfully processed and the money was transferred. However, neither amount has actually arrived in my bank account to this day (as of November 28, 2025).

This is clearly misleading. The "Completed" status is obviously being misused here to feign a payment has been made. In all my experience with online casinos, not a single provider has ever allowed such a delay in a transaction marked as "Completed".

Details of outstanding payments (over 12 days overdue)

|---|---|---|---|

| 1. | 05.11.2025 | 22:58:36 | d10e900d-87f9-45e1-b495-ca4954dcf9be |

| 2. | 06.11.2025 | 14:02:59 | 7101f17d-f109-4fd8-991e-09d84c21c21e |

I have already contacted Supabet1.com's customer service (represented by "Allejandro") twice by email to request clarification regarding the whereabouts of the funds. I was informed that they would only be able to de-escalate the situation at a later date.

The last email I received was from a Boris, who wrote to me on November 25th that the sum had not been paid out due to a system error. But the money was supposedly on its way.

The originally promised, already very long processing time of a maximum of 5 days has now been exceeded many times over. The first payout is 26 days overdue, even though the casino claims the transaction is complete.

I request that Supabet1.com immediately verify the actual whereabouts of the funds and promptly credit them to my bank account.

Should these amounts not be credited immediately, I will publicly and emphatically share my experiences with this customer-unfriendly and misleading payment practice on other available internet platforms.

I will continue to provide updates to the community on what is happening in my case.

Thank you very much,

B. *****

hr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

hiermit reiche ich eine offizielle und äußerst dringende Beschwerde gegen den Betreiber Supabet1.com ein, da dieser ein inakzeptables Verhalten bei der Abwicklung meiner Auszahlungen zeigt.

Wissentliche Verzögerung trotz Status "Abgeschlossen"

Zwei meiner Auszahlungen per Bank Transfer haben seit Tagen den Status "Abgeschlossen" im Spielerkonto. Dieser Status indiziert, dass die Transaktion erfolgreich bearbeitet und das Geld angewiesen wurde. Tatsächlich ist jedoch keiner der Beträge bis heute (Stand: 28.11.2025) auf meinem Bankkonto eingegangen.

Dies ist eine klare Irreführung. Der Status "Abgeschlossen" wird hier offensichtlich missbräuchlich verwendet, um eine erfolgte Zahlung vorzutäuschen. In meiner gesamten Erfahrung mit Online-Casinos hat sich kein einziger Anbieter eine derartige Verzögerung bei einem als "Abgeschlossen" markierten Vorgang geleistet.

Details der ausstehenden Auszahlungen (seit über 12 Tagen überfällig)

|---|---|---|---|

| 1. | 05.11.2025 | 22:58:36 Uhr | d10e900d-87f9-45e1-b495-ca4954dcf9be |

| 2. | 06.11.2025 | 14:02:59 Uhr | 7101f17d-f109-4fd8-991e-09d84c21c21e |

Ich habe den Kundenservice von Supabet1.com (vertreten durch "Allejandro") bereits zweimal per E-Mail kontaktiert, um die Klärung des Verbleibs der Gelder zu fordern. Es wurde mir mitgeteilt, sie hätten erst zu einem späteren Zeitdruck zu deeskalieren.

Letzte Mail kam von einem Boris, der mir am 25.11. schrieb, die Summe wäre wegen eines Systemfehlers nicht ausgezahlt worden. Aber das Geld sei wohl unterwegs.

Die ursprünglich zugesicherte, bereits sehr lange Bearbeitungszeit von maximal 5 Tagen ist nunmehr um ein Vielfaches überschritten. Die erste Auszahlung ist seit 26 Tagen überfällig, obwohl das Casino behauptet, die Transaktion sei abgeschlossen.

Ich fordere Supabet1.com auf, die sofortige Überprüfung des tatsächlichen Verbleibs der Beträge vorzunehmen und die unverzügliche Gutschrift auf meinem Bankkonto zu veranlassen.

Sollten diese Beträge nicht umgehend gutgeschrieben werden, werde ich meine Erfahrungen mit dieser kundenfeindlichen und irreführenden Auszahlungspraxis auch auf anderen verfügbaren Internetplattformen detailliert und mit Nachdruck öffentlich machen.

Ich werde die Community weiter Updates geben, was nun in meinem Fall passiert.

Besten Dank,

B. *****

Editado por um administrador do Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 6 meses

Original

Tradução

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 6 meses

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SupaBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você já sacou ganhos do cassino usando o mesmo método de pagamento anteriormente?
Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto para fundamentar sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 6 meses

Original

Tradução

Caro(a) Bente,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

há 6 meses

Original

Tradução

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru

Traduzido automaticamente:

SupaBet Casino - A desistência do jogador foi adiada.

O jogador parou de responder

Montante: 2.000 €

Resumo do caso