O jogador da Alemanha enfrentou atrasos em seu pedido de saque feito duas semanas antes. Em vez de processar seu pagamento, o cassino ofereceu a ele uma oportunidade de aposta com potencial para um pagamento, levantando preocupações sobre o recebimento dos ganhos solicitados de € 1.500. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento de três pagamentos totalizando € 1.500, e ele expressou satisfação com a situação, apesar dos atrasos. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e o jogador foi incentivado a entrar em contato caso surgissem novos problemas.
SupaBet Casino - A retirada do jogador é atrasada e as ofertas de pagamento variam.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 11.000 €
SupaBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPrazos de pagamento sempre longos. Desta vez, recebi o seguinte e-mail:
Niklas (Supabet)
10 de julho de 2025, 16:53 EEST
Olá Gregor,
Espero que você esteja bem!
Parabéns pela sua vitória impressionante!
Esta é realmente uma grande conquista e estou muito feliz por você.
Se você apostar € 20.000 até segunda-feira (14.07.25) e sofrer perdas, podemos lhe oferecer um pagamento de até € 5.000.
Esta é uma ótima oportunidade para garantir seus ganhos anteriores e aproveitar ao máximo sua experiência de jogo.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de suporte, é claro que estou sempre à disposição.
Vamos trabalhar juntos para garantir que você aproveite ao máximo seu jogo!
Atenciosamente,
Nicolau
Equipe VIP
Supabet
Desta vez eles nem parecem pagar os 3 vezes 500,- solicitados
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia fornecer uma captura de tela das solicitações de retirada?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá, gostaria de retirar minha reclamação por enquanto. Acabei de receber mais três pagamentos de quinhentos euros. Tirando o prazo de 17 dias, os termos e condições foram cumpridos.
Contanto que o dinheiro venha em pequenas parcelas, mesmo que demore até o Natal, estou bem com isso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro jogador,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se o cassino parar de processar seus saques novamente, não hesite em entrar em contato conosco e solicitar a reabertura da sua reclamação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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