O jogador da Alemanha estava aguardando há 18 dias um saque que não havia sido processado, tendo recebido apenas pedidos de desculpas do cassino pelo atraso. A Equipe de Reclamações tentou auxiliar facilitando a comunicação com o cassino, que informou que o jogador precisava enviar documentos de verificação para processar o saque. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a possibilidade de ser reaberta no futuro.
SupaBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 800 €
SupaBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
TraduçãoEles não me pagam há 18 dias e só pedem desculpas pela demora. Não fazem mais nada.
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia listar quando seus pagamentos anteriores do cassino foram processados para que possamos entender melhor com que frequência o cassino lhe paga?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 6 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.
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há 6 meses
TraduçãoCaro Hewoliy ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino SupaBet para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Cassino SupaBet ,
Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.
Atenciosamente,
Kubo
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaros,
Informamos que estamos analisando sua solicitação e que o departamento responsável já foi notificado e está tratando ativamente da questão dos saques pendentes.
Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Supabet
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Cassino SupaBet,
Estou entrando em contato após uma semana para saber se houve alguma atualização sobre sua análise. Poderia, por favor, compartilhar alguma informação a respeito do atraso no saque do jogador?
Agradeço seu tempo e sua ajuda.
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há 5 meses
TraduçãoCaros,
Gostaríamos de informar que o jogador precisa fornecer documentos para verificação.
Prezado(a) Hewoliy, você pode encontrar os documentos solicitados acessando sua conta e indo para a aba DVS.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Supabet
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPrezado Cassino SupaBet,
Agradecemos por fornecer as informações necessárias referentes ao caso.
Caro Hewoliy ,
Siga as instruções do cassino, envie os documentos de verificação necessários e nos avise assim que o processo for concluído.
Obrigado.
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há 5 meses
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Caro(a) Hewoliy,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kubo
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kubo
Casino.Guru
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