O jogador da Alemanha aguardava seu saque desde abril, após ganhar uma grande quantia em apostas esportivas ao vivo. Seus saques foram cancelados sem explicação e ele foi repetidamente enganado pela equipe de suporte. Ele solicitou ajuda para resolver esses problemas. O problema foi resolvido quando ele recebeu seu primeiro saque, e o valor final foi transferido com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e ofereceu assistência adicional, se necessário no futuro.
SupaBet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
SupaBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoSenhoras e senhores
Em abril deste ano, ganhei uma grande quantia em apostas esportivas ao vivo. Estou esperando o pagamento desde 19 a 21 de abril. Quando faço perguntas, sempre me desanimam, e uma vez até me enganaram, dizendo que o pagamento tinha sido aprovado naquele exato momento. (Tenho uma captura de tela). Agora, de repente, meus pagamentos foram simplesmente cancelados pela operadora. Tive que solicitá-los novamente individualmente, e agora estou esperando o processamento das transferências ou pagamentos desde 2 de maio de 2025. Eles estão apenas esperando e me dando palavras vazias da equipe de suporte. Peço o apoio de vocês, por favor.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro BB1769,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque. Para entender melhor sua situação e ajudar você a resolver seu problema, gostaria de fazer algumas perguntas:
- Você recebeu alguma comunicação oficial do cassino sobre o cancelamento dos seus pagamentos?
- Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações mostrando as solicitações de retirada recentes que você enviou?
- Qual é o status atual das suas solicitações de retirada?
- Você passou na verificação KYC completa?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoSim, fui notificado dos três cancelamentos por e-mail, mas sem nenhuma informação detalhada. (Veja a captura de tela)
Status atual: ainda em andamento (veja a captura de tela)
Os pagamentos são feitos através do método de depósito, sem necessidade de verificação adicional (veja a captura de tela)
Ainda não houve saques bem-sucedidos via Supabet. (Só mentiras - veja a captura de tela)
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Público
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há 10 meses
TraduçãoEsta manhã, segundo a operadora, um saque foi relatado como concluído. O outro, no valor de € 500, foi cancelado novamente.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoA transferência 1, conforme descrito acima, foi recebida na conta. Talvez a segunda funcione. Sim, na próxima vez.
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há 10 meses
TraduçãoFico feliz em saber que você recebeu a primeira solicitação de saque. Às vezes, problemas técnicos podem levar a atrasos ou até mesmo ao cancelamento de saques.
Houve alguma atualização sobre o seu segundo pedido de saque? Você já recebeu os ganhos?
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Público
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há 10 meses
TraduçãoO valor final acaba de ser transferido.
Demorou uma eternidade, mas talvez esta plataforma aqui tenha feito funcionar
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro BB1769,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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