A jogadora da Alemanha fez uma aposta na Supabet, apesar de ter sido banida do Oasis, e depositou cerca de € 4.000, resultando em € 1.000 em ganhos e € 3.000 em perdas. Ela buscou saber se seria possível obter o reembolso do seu dinheiro devido à sua restrição. A Equipe de Reclamações informou que o Cassino Supabet operava sem a licença necessária na Alemanha, impossibilitando o reembolso das suas perdas, a menos que ela tivesse informado previamente o cassino sobre o seu problema com o jogo. Devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi encerrada, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro.
SupaBet Casino - Jogador pede reembolso após violação de restrição de conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.000 €
SupaBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoFiz uma aposta na Supabet e depositei aproximadamente € 4.000, mesmo estando banido do Oasis. Recebi € 1.000 em ganhos e perdi € 3.000. Existe alguma maneira de obter meu dinheiro de volta, já que eu não deveria ter sido autorizado a jogar?
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Público
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há 10 meses
TraduçãoPrezada Emma1703,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou.
Por favor, entenda que o Cassino SupaBet não opera com uma licença emitida pela Alemanha e, portanto, não tem acesso ao registro nacional. Em outras palavras, como o Cassino SupaBet opera sem a licença necessária, não é possível cumprir as medidas de jogo responsável específicas da Alemanha, como o registro nacional. Infelizmente, por esse motivo, não podemos ajudá-lo a solicitar o reembolso de suas perdas, a menos que você tenha informado o cassino sobre seu problema de jogo antes de depositar.
- Você poderia me informar se já informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar?
- Além disso, você tem acesso à sua conta do cassino atualmente?
Obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
Tradução
Caro(a) Emma1703,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
