O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. Após o jogador relatar atrasos constantes e falta de comunicação por parte do cassino, a Equipe de Reclamações interveio. Posteriormente, o cassino confirmou que o saque do jogador, no valor de mais de € 6.000, havia sido pago. O problema foi então marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
SupaBet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
SupaBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoGanhei um total de mais de € 6.000 na Supabet Sports Betting. No entanto, sou VIP Nível 1 e só posso sacar € 500 por vez. Minha primeira solicitação de saque foi há uma semana. Os termos e condições afirmam que, na verdade, leva no máximo 72 horas. Também estou sendo ignorado por e-mail, e o suporte ao cliente continua me adiando. Não tive mais nenhuma verificação pendente. O status do saque não mudou em nada. Isso é muito dinheiro para mim, e estou frustrado. Espero sua ajuda para receber meu dinheiro. Atenciosamente, Lenny Weber
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Público
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há um ano
Tradução
Caro lennywbr73,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro lennywbr73,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, espero que você possa me ajudar. De acordo com o suporte, tudo foi verificado, mas ainda não recebi meu pagamento. Sou adiado todos os dias e continuo sendo atrasado. Tento novamente no dia seguinte; é sempre a mesma coisa. Meus e-mails também são ignorados e, como eu disse, o suporte continua repetindo as mesmas frases e me engana. Tenho mais de € 6.000 na minha conta e agora finalmente quero meu pagamento. Estou esperando tanto tempo pelo dinheiro. O status do pagamento nem mudou.
Atenciosamente,
Lenny
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que estamos em comunicação com o departamento relevante em relação às suas retiradas.
Nós garantiremos que você será atualizado imediatamente assim que obtivermos qualquer informação deles.
Agradecemos sua compreensão por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado.
Atenciosamente
Equipe do Cassino Supabet
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Público
Público
há um ano
TraduçãoPor favor, me ajudem. Nada mudou. Estão me tratando como um palhaço e continuam dando as mesmas respostas. Ganhei cerca de € 6.000 lá e agora quero meu dinheiro.
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoObrigado, lennywbr73, por todas as informações fornecidas até agora. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoOlá lennywbr73,
Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação de agora em diante.
Caro representante do cassino,
por favor, mantenha-nos atualizados sobre as informações que você receber do departamento mencionado.
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato!
Informamos que o saque do cliente foi pago.
Esperamos que isso nos ajude a chegar à resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Supabet
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro lennywbr73,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Martin
Cassino.Guru
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