O jogador austríaco solicita o encerramento permanente de sua conta devido à falta de proteção ao jogador e já enviou diversos e-mails sem obter resposta.
SupaBet Casino - O jogador solicita o encerramento da conta, mas não recebe resposta.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 18h 32m 48s
SupaBet Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoEste cassino não oferece nenhuma proteção ao jogador! Quero que minha conta seja encerrada permanentemente! Já enviei vários e-mails sobre isso, mas não obtive resposta e minha conta ainda não foi encerrada!
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:
Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@supabet.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.
Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?
Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar o seu pedido de encerramento de conta? Pode entrar em contato comigo por e-mail em attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Além disso, poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?
Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
Tradução
Este e-mail foi enviado para a Supabet no domingo! Já enviei vários e-mails para a Supabet para encerrar minha conta!
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Público
Público
há 2 semanas
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Olá 91231kk,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado(a) 91231kk,
Muito obrigado pela sua resposta.
Gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Átila
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Público
Público
há uma semana
TraduçãoO cassino não está respondendo ao meu pedido de encerramento permanente da minha conta! A proteção ao jogador está sendo ignorada!
Se eu quiser encerrar minha conta, o cassino precisa respeitar isso! Portanto, por favor, encaminhe esta mensagem para que eu não queira mais jogar no cassino e a conta seja encerrada! Obrigado.
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Público
Público
há 3 dias
TraduçãoPeço desculpas, mas você não respondeu à minha pergunta anterior. Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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