O jogador da Alemanha havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações observou que o jogador não havia recebido o pagamento após 10 dias e solicitou a intervenção da equipe do cassino. O problema estava sendo resolvido e o jogador foi orientado a continuar com uma nova reclamação para obter assistência mais eficiente.
SupaBet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 3.500 €
SupaBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
TraduçãoPrezada equipe do CasinoGuru,
Estou entrando em contato com você porque atualmente tenho um problema com o provedor Supabet.
Ganhei um total de € 3.500 lá e inicialmente queria sacar € 1.500. Como o limite máximo de saque é de € 500 por saque, solicitei três saques. Segundo a Supabet, eles devem ser processados em até três dias úteis. No entanto, hoje já é o quarto dia útil e nada aconteceu.
Tentei entrar em contato com o suporte ao cliente várias vezes, infelizmente sem sucesso. Também vi no seu site que um caso semelhante já foi relatado.
Portanto, gostaria de pedir que você envolva o provedor no meu caso para que o pagamento possa ser processado mais rapidamente.
Agradecemos desde já o seu apoio!
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há 5 meses
TraduçãoCaro jogador,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta!
Eu entendo isso, mas posso garantir a ele que não receberei o dinheiro antes que eles envolvam o provedor.
Esse foi o mesmo problema com o outro caso na página.
Por favor, faça isso por mim.
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há 5 meses
TraduçãoPor favor, me ajudem. Ainda não recebi o pagamento. Já faz 10 dias desde que prometi. 3
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há 5 meses
TraduçãoCaro jogador,
Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardamos sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Não, infelizmente ainda não. Por favor, envolva a equipe da SupaBet. Preciso urgentemente dos meus saques.
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há 5 meses
TraduçãoPrezado jogador, observe que esta reclamação será rejeitada por ser uma duplicata de outra reclamação que você já enviou. Para garantir que possamos atendê-lo da maneira mais eficiente possível, pedimos gentilmente que continue com o novo tópico de reclamações.
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