O jogador alemão, VIP nível 5 da Supabet1, está enfrentando um problema: €703,97 foram creditados como dinheiro real em sua conta após uma longa sessão, mas posteriormente excluídos devido a um bônus expirado. Apesar de ter fornecido comprovantes e solicitado a correção, seu gerente VIP se recusa a resolver o problema.
SupaBet Casino - Os fundos do jogador são confiscados após o vencimento do bônus.
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6d 22h 58m 47s
SupaBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 23 horas
TraduçãoSou um jogador VIP de nível 5 na Supabet1. No dia 18 de abril de 2026, depositei €95 e utilizei o bônus "CRM Global 55upto125Dep20". Após uma sessão intensa de mais de 19 horas, meu saldo foi oficialmente convertido em dinheiro real pelo sistema no dia 19 de abril de 2026, às 19:24:54.
Comprovante: Meu histórico de pagamentos mostra a reserva com o ID [INSIRA SEU ID AQUI] no valor de €703,97 com o status "Dinheiro Real".
No entanto, esse valor foi posteriormente excluído com a explicação de que o bônus havia expirado. Como o sistema já mostrava o dinheiro como dinheiro real no momento da exclusão, trata-se de um erro técnico. Dinheiro real não está sujeito a prazos de bônus. Meu gerente VIP se recusa a corrigir o erro, mesmo que o ID da reserva confirme que se tratava de dinheiro real. Exijo o reembolso de € 703,97.
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há 3 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- O bônus que você ativou era um bônus de cassino ou um bônus esportivo?
- Que jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo?
- Você conseguiu ver alguma barra de progresso indicando quanto do requisito de aposta havia sido cumprido?
- Você recebeu alguma notificação confirmando que o bônus foi apostado com sucesso?
- Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus do seu perfil no cassino, por favor?
- Você já teve problemas semelhantes com bônus neste cassino antes?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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