O jogador finlandês alega que, após cumprir os requisitos de aposta do bônus, cerca de € 1.100 foram retirados de sua conta devido a um limite máximo de saque não divulgado nos termos do bônus. Ele considera isso injusto, pois cumpriu os requisitos de acordo com as regras estabelecidas.
SupaBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 16m 18s
SupaBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 15 horas
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação sobre uma situação que ocorreu após eu ter utilizado um bônus em um cassino.
Eu cumpri os requisitos de aposta do bônus e tinha cerca de €1500 na minha conta. No entanto, assim que os requisitos de aposta foram cumpridos, os ganhos foram removidos da minha conta. Meu saldo ficou em torno de €400. Isso significa que cerca de €1100 foram deduzidos da minha conta.
Ao entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente do cassino, fui informado de que existe um limite máximo de saque para os ganhos obtidos com o bônus. Esse limite é de 10 vezes o valor do bônus. No entanto, essa condição não estava visível nos termos e condições do bônus quando o aceitei e comecei a apostar.
Como não foi estipulado um limite máximo de saque, considero injusto ter que sacar €1100. Cumpri os requisitos de aposta de acordo com as regras e os ganhos foram sacados imediatamente após o cumprimento dos requisitos.
Vou pedir ao Casino Guru para verificar a situação e ajudar o cassino. Espero também que o cassino me reembolse os €1100 que foram retirados da minha conta.
Segue em anexo uma mensagem do serviço de atendimento ao cliente onde fui direcionado aos termos e condições do cassino, e não há nenhuma menção sobre o limite máximo de saque do bônus.
Agradeço seu tempo e ajuda.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoCaro Nebron,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SupaBet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
O saldo com o qual você continuou jogando apareceu como "disponível para saque"/"dinheiro real", ou seus ganhos ainda estavam exibidos no saldo de bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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