SupaCasi Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Fiz alguns depósitos no supacasi.io, consegui acumular um saldo de € 500 euros, depois veio o processo kyc, que não tive problemas para fazer, o que levou aproximadamente 1 semana. Durante essa semana, continuei jogando e consegui aumentar meu saldo para até € 10.000. Tenha em mente que, durante essa semana, nunca houve uma menção de que eu fiz algo errado; o problema surgiu quando eu queria começar a sacar os € 10.000 deles. Quando entrei para verificar meu saque pendente, percebi que todo o saldo de € 10.000 havia sido confiscado. Rapidamente entrei em contato com o suporte, que afirmou que foi confiscado devido a eu ter um bônus em minha conta (nunca jogo com dinheiro de bônus, devido à forma como os cassinos operam). No entanto, eles estão afirmando que, devido a eu ter um bônus de € 12 de apostas esportivas ativo em minha conta (nunca fiz uma aposta na casa de apostas), que também removi quando percebi que estava lá, naquele momento meu saldo era de € 500. Portanto, de acordo com os termos e condições, eles confiscaram meu dinheiro: 58.3.11 Se um jogador decidir cancelar um bônus ativo, poderá fazê-lo de sua conta. No entanto, todo o dinheiro do bônus, todos os ganhos e qualquer valor apostado resultante de sua atividade de apostas com o bônus serão perdidos de uma vez por todas. As apostas de bônus calculam primeiro o dinheiro real e depois o valor do bônus.

Como nunca toquei naquele dinheiro de bônus nem apostei 1 centavo com ele, também tenho uma captura de tela de um chat ao vivo com o suporte, confirmando que nunca fiz uma aposta sequer com o dinheiro do bônus. A regra não se aplica neste caso.

Eles estão claramente indo contra seus próprios termos e condições aqui e confiscaram indevidamente meus ganhos.

Ficarei feliz em enviar capturas de tela do chat ao vivo e conversas por e-mail informando que nunca toquei no dinheiro do bônus.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino SupaCasi. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou com sucesso na verificação KYC?
• Quando você percebeu que tinha um bônus de apostas esportivas? Ele foi adicionado à sua conta automaticamente após um depósito ou você o reivindicou por conta própria?
• Você tem acesso ao seu histórico de apostas? Se sim, poderia encaminhá-lo para natalia.b@casino.guru ?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá Natália,

Obrigado por responder tão rápido. Veja minhas respostas às suas perguntas abaixo:

Você poderia me dizer em quais jogos você se concentrou — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? Eu só joguei caça-níqueis.

Você passou com sucesso na verificação KYC? Sim, passou totalmente no procedimento KYC.

Quando você percebeu que tinha um bônus de apostas esportivas? Ele foi adicionado à sua conta automaticamente após um depósito ou você o reivindicou por conta própria? Percebi depois de jogar por um tempo, ele foi adicionado após o meu depósito (sem meu aviso). Mas como era um bônus de apostas esportivas e não de cassino, eu o removi e continuei jogando. Enviarei a rodada completa por e-mail.

Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Ou você pode postar as capturas de tela aqui.

Além disso, informe-me se você pode compartilhar o extrato da conta (ou histórico de apostas) que mencionou no seu e-mail. Agradeço antecipadamente.

Olá Natalia, compartilhei isso no seu endereço de e-mail.

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Cassino SupaCasi nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Atenciosamente,

Natália

Olá,

Obrigado, nickofet, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino SupaCasi para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro nickofet,

Tentei entrar em contato com o Cassino SupaCasi várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação. O regulador afirma que não lidará com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar contatá-los mesmo assim, pode fazê-lo aqui: ( complaints@cga.cw ) Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter