Avaliação SupaCasi Casino

O jogador queixou-se de que depois de ter solicitado um levantamento - o máximo permitido era de 500 € por semana - o casino estava a demorar pelo menos 3 dias para verificar a sua conta e como tinha medo de desperdiçar os fundos restantes, solicitou uma autoexclusão . Alguns dias depois, ele solicitou a reabertura de sua conta – ela foi reaberta imediatamente e ele jogou fora todos os fundos restantes. O casino não reagiu a esta reclamação e esta permaneceu sem solução.

O jogador reclamou que após o seu segundo pedido de saque, sua conta foi analisada, apesar de ter sido revisada um mês antes e o jogador já ter recebido um saque com sucesso. Enquanto a sua conta estava a ser revista, as suas apostas tinham sido limitadas e ele só podia jogar jogos de casino. O jogador desperdiçou a maior parte do seu saldo enquanto esperava pelo saque. O cassino respondeu dizendo que o problema estava sendo investigado. Não há mais atualizações desde então.

O jogador estava tentando fazer um saque, porém a solicitação continuava sendo cancelada devido a verificações adicionais. No final, já passou um mês desde que o jogador forneceu o último documento solicitado, mas ainda não conseguiu fazer levantamentos e o suporte do casino não conseguiu dar-lhe o prazo previsto.

O jogador da Áustria está tendo problemas com saques, pois o cassino solicita continuamente novos documentos para verificação, apesar das confirmações anteriores do KYC. O jogador fica frustrado com esse processo repetido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Mais tarde, reabrimos a reclamação e tentamos entrar em contato com o cassino para obter mais informações sobre o caso, mas ele permaneceu irresponsável, então finalmente encerramos a reclamação como não resolvida.

O jogador 'RUBBEBUBBE' da Suécia pediu ao cassino por e-mail para definir um depósito, aposta e limites de perda em sua conta de 20,00 euros por dia, 140,00 euros por semana e 560,00 euros por mês. O jogador recebeu um e-mail de confirmação dizendo que o cassino havia aplicado os limites solicitados na conta do jogador, no entanto, o jogador ainda conseguiu fazer uma aposta acima do limite solicitado e perdeu € 842,00. O jogador pediu o reembolso dos €842,00 perdidos. O cassino alegou que o jogador fez apostas que foram liquidadas como perdidas e somente DEPOIS disso o jogador confirmou com a equipe de suporte do cassino que o jogador não tinha limites de perda. O cassino estava disposto a devolver todos os depósitos do jogador de volta à sua conta. O jogador concordou em ter seu depósito reembolsado, mas nenhum dinheiro foi recebido. O mediador solicitou informações adicionais do cassino, mas nenhuma resposta adicional foi dada. Esta reclamação foi encerrada como não resolvida.

O jogador 'MATE246' da Hungria já havia jogado neste cassino antes e recebeu alguns saques com sucesso. A conta deles foi verificada. Quando o jogador enviou seu último saque, o cassino solicitou um documento que o jogador não conseguiu fornecer e informou ao cassino que esse tipo de documento não existia. Este documento não foi especificado nos T&Cs do cassino, mas o cassino insistiu que estava autorizado a solicitar documentos para verificar: (i) a identidade do Titular da conta, (ii) sua autorização para usar um Cartão específico e/ou (iii) ) outros fatos e informações sempre fornecidos pelo Titular da Conta. O jogador ficou feliz em fazer uma chamada de verificação com o cassino para verificar sua identidade, mas sua oferta foi ignorada. Um mediador pediu ao cassino que fornecesse uma explicação detalhada do problema, juntamente com todos os fatos e evidências relevantes, mas o cassino apenas copiou / colou seus T&Cs e até acusou o jogador de violar seus termos e excluiu o saldo da conta do jogador. A reclamação foi encerrada como Não resolvida sem qualquer reação adicional.

O jogador 'MEUS2207' da Alemanha teve um pouco de dificuldade com a verificação de sua conta, mas conseguiu ser verificado com sucesso no final. Eles solicitaram seu primeiro saque de € 500,00 quando o saldo da conta do cassino era de € 18.100., e em 29.6.20222 o jogador recebeu esses € 500,00. Naquela época, o jogador acumulou seus ganhos para € 22.780,00 e solicitou outro saque de € 500,00 em 29.6.2022, no entanto, em 1.7.2022, o jogador descobriu que o saldo da conta do cassino foi excluído para € 0,0. O cassino aplicou sua regra de ganho máximo "Os ganhos líquidos máximos, com base na responsabilidade da licença, em qualquer período de 24 horas por conta são limitados a 5000€" e, de acordo com o cassino, o jogador a violou. Um mediador considerou essa regra vaga e pediu ao cassino que alterasse a regra com mais clareza e transparência. Não houve mais reação do cassino e esta reclamação foi encerrada como Não resolvida.