Avaliação SupaCasi Casino

O jogador alemão enfrentou um problema com o cassino, que deduziu €325 de seu saldo de €500, alegando violação dos termos relacionados a mascaramento de IP, falsificação de documentos e abuso de bônus. Ele contestou essas alegações e acreditava que o cassino estava cancelando seu saque injustamente numa tentativa de evitar o pagamento. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação entrando em contato com o cassino para obter provas, mas não obteve resposta apesar das múltiplas tentativas. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Kahnawake para obter mais assistência.

O jogador sueco descobriu que todo o seu saldo de € 10.000 havia sido confiscado após um processo KYC, apesar de nunca ter apostado com um bônus ativo. Ele alegou que o cassino confiscou indevidamente seus ganhos com base em um bônus que ele não utilizou, e tinha evidências de que nunca havia feito uma aposta com o dinheiro do bônus. A Equipe de Reclamações tentou mediar a questão entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos sobre o confisco, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador austríaco sofreu a retirada abrupta de seus €37.000 ganhos após uma verificação bem-sucedida, com o cassino fornecendo termos e condições vagos, sem esclarecer quaisquer violações. Ele afirmou que não havia fundos de bônus envolvidos e que todos os documentos enviados haviam sido aceitos. Apesar das inúmeras tentativas da Equipe de Reclamações de entrar em contato com o Cassino SupaCasi, nenhuma resposta foi recebida, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida". A equipe recomendou entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador da conta de jogo da Letônia foi fechado sem motivos específicos para o fechamento ou detalhes sobre quais termos foram violados. Ele havia concluído todas as verificações KYC e alegou que tanto seus ganhos quanto os fundos depositados foram confiscados. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador, mas, no final das contas, devido à falta de comunicação dele, a reclamação foi rejeitada.

O jogador queixou-se de que depois de ter solicitado um levantamento - o máximo permitido era de 500 € por semana - o casino estava a demorar pelo menos 3 dias para verificar a sua conta e como tinha medo de desperdiçar os fundos restantes, solicitou uma autoexclusão . Alguns dias depois, ele solicitou a reabertura de sua conta – ela foi reaberta imediatamente e ele jogou fora todos os fundos restantes. O casino não reagiu a esta reclamação e esta permaneceu sem solução.

O jogador reclamou que após o seu segundo pedido de saque, sua conta foi analisada, apesar de ter sido revisada um mês antes e o jogador já ter recebido um saque com sucesso. Enquanto a sua conta estava a ser revista, as suas apostas tinham sido limitadas e ele só podia jogar jogos de casino. O jogador desperdiçou a maior parte do seu saldo enquanto esperava pelo saque. O cassino respondeu dizendo que o problema estava sendo investigado. Não há mais atualizações desde então.

O jogador estava tentando fazer um saque, porém a solicitação continuava sendo cancelada devido a verificações adicionais. No final, já passou um mês desde que o jogador forneceu o último documento solicitado, mas ainda não conseguiu fazer levantamentos e o suporte do casino não conseguiu dar-lhe o prazo previsto.

O jogador da Áustria está tendo problemas com saques, pois o cassino solicita continuamente novos documentos para verificação, apesar das confirmações anteriores do KYC. O jogador fica frustrado com esse processo repetido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Mais tarde, reabrimos a reclamação e tentamos entrar em contato com o cassino para obter mais informações sobre o caso, mas ele permaneceu irresponsável, então finalmente encerramos a reclamação como não resolvida.