O jogador alemão enfrentou um problema ao tentar sacar seus ganhos no Supacasi, após o cassino deduzir € 2.875, alegando um limite de € 25 para ganhos com apostas grátis. Ele argumentou que os termos do bônus não especificavam esse limite e alegou quebra de contrato. O suporte do cassino não foi útil para esclarecer a situação. Analisamos a reclamação e tentamos entrar em contato diretamente com o cassino, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, de acordo com nossa Política de Não Resposta.
SupaCasi Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 464
Montante: 2.875 €
SupaCasi Casino
Índice de Segurança 1.4 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
Tradução"Usei uma aposta grátis no Supacasi. Os ganhos resultantes foram creditados corretamente como dinheiro real. Continuei jogando com esse dinheiro real e aumentei o saldo da minha conta para um total de € 2.900."
O cassino deduziu arbitrariamente €2.875 da minha conta, alegando que existe um limite de ganhos de €25 para a aposta grátis. No entanto, os termos e condições específicos do bônus (particularmente o ponto 9) não mencionam um limite concreto e quantificado de €25. Eles apenas se referem a um direito geral de reter ganhos. Introduzir um limite retroativo de €25, não definido nos termos e condições, e deduzir €2.875 dos meus ganhos legítimos em dinheiro real é obscuro e constitui uma quebra de contrato. O suporte se recusa a me mostrar a cláusula exata e responde apenas com frases genéricas. Exijo o pagamento dos meus ganhos restantes.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino SupaCasi.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum depósito ou saque anteriormente neste cassino?
- A conta do seu jogador está verificada?
- Em quais jogos você acumulou seus ganhos após o uso do bônus? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você conseguiu sacar os ganhos que o cassino deixou em seu saldo?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito da justificativa para a retirada dos seus ganhos? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
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Caro(a) Louis1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoAgradeço sua paciência. Analisei as informações que você forneceu.
Chegamos ao ponto em que entraríamos em contato diretamente com o cassino a respeito do incidente. Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui vários casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do Cassino SupaCasi nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso .
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema falharam, e o número de reclamações só aumentou. Recomendamos fortemente que você se mantenha longe do Cassino SupaCasi. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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