Super Spin Casino - A conta do jogador foi encerrada após reclamações.

Olá, equipe do CasinoGuru,

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Super-Spin.com.

Problema: Violação do Jogo Responsável e Falha na Proteção de um Jogador Vulnerável.

Cronologia dos eventos:

Em 10 de dezembro de 2025, entrei em contato com a equipe VIP/de suporte do cassino para informar explicitamente que tenho um vício em jogos de azar e solicitei que parassem de jogar.

Em vez de encerrar imediatamente minha conta, conforme os protocolos de segurança, o cassino ignorou minha denúncia e me ofereceu um bônus para continuar jogando.

Posteriormente, atrasaram o encerramento ao solicitarem documentos KYC, o que constitui uma violação do "Dever de Cuidado" quando se trata de dependência química.

Entre 10 de dezembro e hoje, me foi permitido depositar e perder 1980 €.

Minha conta só foi bloqueada hoje, depois que publiquei uma avaliação negativa no Trustpilot.

Evidências anexadas:

Captura de tela da minha mensagem de 10 de dezembro, na qual revelo meu vício.

Captura de tela da resposta deles oferecendo um bônus.

Resolução desejada:

Solicito o reembolso integral de todos os depósitos efetuados após minha divulgação inicial em 10 de dezembro.

Agradeço sua ajuda neste assunto.

Cumprimentos,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Super Spin Casino. Recebemos seu e-mail confirmando o encerramento da sua conta após a publicação da sua avaliação no Trustpilot.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O cassino respondeu à sua denúncia de problemas com jogos de azar em dezembro? Você especificou esses eventos como motivo para solicitar um reembolso?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo seus pedidos de reembolso direcionados ao cassino e uma captura de tela da avaliação do Trustpilot, se ainda estiver disponível? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas