Super Spin Casino - A conta do jogador foi encerrada após reclamações.

Olá, equipe do CasinoGuru,

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Super-Spin.com.

Problema: Violação do Jogo Responsável e Falha na Proteção de um Jogador Vulnerável.

Cronologia dos eventos:

Em 10 de dezembro de 2025, entrei em contato com a equipe VIP/de suporte do cassino para informar explicitamente que tenho um vício em jogos de azar e solicitei que parassem de jogar.

Em vez de encerrar imediatamente minha conta, conforme os protocolos de segurança, o cassino ignorou minha denúncia e me ofereceu um bônus para continuar jogando.

Posteriormente, atrasaram o encerramento ao solicitarem documentos KYC, o que constitui uma violação do "Dever de Cuidado" quando se trata de dependência química.

Entre 10 de dezembro e hoje, me foi permitido depositar e perder 1980 €.

Minha conta só foi bloqueada hoje, depois que publiquei uma avaliação negativa no Trustpilot.

Evidências anexadas:

Captura de tela da minha mensagem de 10 de dezembro, na qual revelo meu vício.

Captura de tela da resposta deles oferecendo um bônus.

Resolução desejada:

Solicito o reembolso integral de todos os depósitos efetuados após minha divulgação inicial em 10 de dezembro.

Agradeço sua ajuda neste assunto.

Cumprimentos,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Super Spin Casino. Recebemos seu e-mail confirmando o encerramento da sua conta após a publicação da sua avaliação no Trustpilot.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O cassino respondeu à sua denúncia de problemas com jogos de azar em dezembro? Você especificou esses eventos como motivo para solicitar um reembolso?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo seus pedidos de reembolso direcionados ao cassino e uma captura de tela da avaliação do Trustpilot, se ainda estiver disponível? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço por terem aceitado meu caso. Acabei de enviar um e-mail detalhado para tomas@casino.guru Contendo todo o histórico de e-mails com o cassino e todas as capturas de tela solicitadas (divulgação de dezembro, ofertas de bônus e interação com o Trustpilot).

Continuo à disposição caso precise de mais alguma informação.

Atenciosamente."

Atualização: > Acabei de receber outro e-mail promocional da gerente VIP do cassino (Lisa) oferecendo um "bônus de fidelidade" para que eu continue jogando. Isso está acontecendo hoje, enquanto minha conta deveria estar encerrada e esta reclamação ainda está ativa.

Encaminhei este e-mail para Tomas. Visto que o cassino continua a me abordar apesar de eu ter revelado meu vício em 10 de dezembro,

Enviei também uma notificação formal final à administração do cassino a respeito dessa grave negligência.

Prezada Naayluh,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezada Naayluh,

Lamento saber do seu problema com o Super Spin Casino.

Vou tentar entrar em contato com um representante do Super Spin Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do Super Spin Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Naayluh,

Tentei entrar em contato com o Super Spin Casino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.

Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .

Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Igor