Super Spin Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Estou aguardando três saques de £1.500 desde 3 de março. Demorou quatro semanas para conseguir sacar £4.000, embora o limite de saque do cassino, conforme seus termos e condições, seja de £4.000 por semana, £1.500 por dia e £12.000 por mês.

Desde 3 de março, estou sendo completamente ignorado pela equipe de suporte do cassino - meus e-mails diários são simplesmente ignorados. O chat ao vivo me garantia diariamente que o problema seria resolvido, mas agora também estão me bloqueando.

De acordo com outras avaliações online, fica claro que a Super Spins está retendo saques deliberadamente. Isso parece ser um golpe e serei obrigado a contratar um advogado se a situação não for resolvida o mais rápido possível.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Lottie48,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

• Entendi corretamente que você já fez saques bem-sucedidos da sua conta anteriormente?
• Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Posso confirmar que já realizei saques com sucesso anteriormente.

Minha verificação KYC foi concluída com sucesso.

Não utilizei nenhum bônus.

18/03 - Ainda não recebi nenhuma atualização por e-mail, mas o suporte por chat voltou a se comunicar comigo e confirmou que meus saques estão sendo tratados com urgência pelo Gerente VIP e pela Equipe Financeira. Ainda não estou 100% convencido, então vou manter a reclamação em aberto por enquanto.

Obrigado

Infelizmente, o problema ainda não foi resolvido hoje e o chat ao vivo começou a me bloquear novamente esta noite, de forma lamentável.

Veja abaixo a publicação recente da Fintelegram:

https://fintelegram.com/super-spin-rolly-spin-comentive-withdrawal-payment-rail-questions/

Obrigada pela sua resposta, Lottie48. Poderia, por favor, esclarecer quando exatamente você fez o último saque com sucesso e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?

O último saque bem-sucedido foi realizado em 28 de fevereiro. A solicitação foi feita nessa data e o pagamento foi recebido na mesma data.

O método de pagamento permaneceu o mesmo durante todo o processo: saque para cartão Visa.

Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela aparece como "pendente" ou "processada" na sua conta do cassino? Se possível, anexe uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-la.

Além disso, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.

Anexei acima capturas de tela do histórico de saques e posso resumi-las da seguinte forma:

• Saque processado em 17/02 - recebido
• Saque processado em 28/02 - recebido
• Saque processado em 01/03 - recebido, mas ainda consta como pendente.
• Saque processado em 04/03 - nunca recebido, apesar de constar como concluído.
• Saque processado em 23/03 - ainda pendente e não recebido.

O saldo de ganhos é atualmente de £18.002,65, sendo £15.002,65 conforme mostrado, mais saques de £1.500 em 4/3 e 23/3 que ainda não foram recebidos.

A Super Spin ignorou todos os meus e-mails e solicitações de chat ao vivo durante semanas.

Prezada Lottie48,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Lottie48,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.

Atenciosamente,

Lúcia

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Lottie48,

Fiz várias tentativas de contato com o cassino, mas infelizmente não obtive resposta. Sem a cooperação deles, há muito pouco que possamos fazer para dar andamento ao seu caso. Por esse motivo, terei que marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.

Sei que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido um desfecho melhor. Lembre-se de que reclamações não resolvidas afetam a classificação geral de um cassino, o que pode motivá-lo a ajustar a forma como lida com esses problemas. Se o cassino optar por responder posteriormente, reabriremos sua reclamação imediatamente e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan, enviando uma reclamação através do selo de licenciamento localizado no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais que podem ajudar em situações como essa.

Para dicas sobre como apresentar sua reclamação de forma eficaz, consulte o artigo no link. Se precisar de ajuda com o envio ou quiser receber uma atualização do órgão regulador, entre em contato comigo a qualquer momento pelo endereço de e-mail ou telefone. lucia.s@casino.guru

Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais positiva.

Atenciosamente,

Lúcia S