Super Spin Casino - O encerramento da conta do jogador é ignorado e os reembolsos são atrasados.

Tenho alguns problemas com este site. Primeiramente, sou uma pessoa autoexcluída em todos os sites da Gameble Aware e criei uma conta aqui, onde apostei £400 em poucas horas. Entrei em contato com o suporte via chat e solicitei o encerramento da conta, mas fui ignorado. Mesmo tendo informado que tenho problemas de saúde mental e que não estou bem, precisando encerrar a conta, eles me ofereceram 40 giros grátis para me convencer a jogar. Então, depositei mais £200 e solicitei novamente o encerramento da conta. Implorei, cheguei a enviar e-mails, mas fui ignorado. Devido ao meu estado mental e à negligência deles, depositei £900 em poucas horas. Agora, enviei outro e-mail implorando pelo encerramento da conta e pelo reembolso do dinheiro gasto. Após o primeiro pedido de encerramento, fui ignorado por uma semana. Depois, recebi um e-mail informando que o reembolso e o cashback estavam em andamento, mas agora, quando envio e-mails solicitando comprovantes válidos dos reembolsos e dos valores, sou ignorado. Sempre que entro no chat ao vivo e peço o encerramento da conta, eles bloqueiam meu acesso. Agora que me enviaram o e-mail com o reembolso, continuo sem resposta. Estão em andamento, mas para mim é mentira, pois eles deveriam responder aos meus e-mails ou não me bloquear no chat. Tenho todas as conversas e e-mails salvos. Só quero o reembolso que prometeram antes de tomar medidas legais.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada daniellemasterton98,

Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei os Termos e Condições Gerais e encontrei o seguinte:

AUTOEXCLUSÃO

O Casino oferece uma opção de autoexclusão para jogadores que desejam fazer uma pausa nos jogos de azar. Para iniciar a autoexclusão, entre em contato conosco através do endereço: support@super-spin.com Com uma solicitação clara e a duração desejada do período de exclusão.

A autoexclusão pode ser solicitada por um período específico de até 12 meses. A conta será bloqueada somente após o período de exclusão ter sido claramente especificado em sua mensagem. Durante esse período, o acesso à conta será restrito e não será possível reverter a exclusão até o término do período especificado.

Após o período de exclusão, você poderá entrar em contato conosco para solicitar a reativação da sua conta. A conta permanecerá bloqueada até que você entre em contato conosco com uma solicitação formal para reabri-la.

Observe que qualquer saldo disponível no momento da autoexclusão permanecerá em sua conta e poderá ser sacado entrando em contato com o suporte, desde que todos os requisitos de verificação tenham sido atendidos.

Além disso, encontrei isto na política de Jogo Responsável :

Se você acha que o jogo deixou de ser uma fonte de entretenimento ou se está preocupado em estar perdendo o controle sobre o seu jogo, recomendamos fortemente que considere as opções de autoexclusão ou autolimitação. Para solicitar a autoexclusão, envie um e-mail para [endereço de e-mail ou link para solicitação]. block@super-spin.com .

Você enviou e-mails para algum dos endereços listados? Poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru ?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina