O jogador da conta verificada da Áustria não recebeu o pagamento de 750 euros por mais de 7 semanas, apesar de ter cumprido todos os requisitos. Ele recebeu suporte sem resposta e se sentiu enganado pela comunicação do cassino. A Equipe de Reclamações observou que o cassino tinha um histórico de ignorar reclamações e tinha uma "Política de Não Reação", o que impedia uma mediação posterior. Consequentemente, o problema foi encerrado como não resolvido e foi recomendado que o cassino fosse evitado devido à sua falta de cooperação.
Superb Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 178
Montante: 750 €
Superb Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
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Conta verificada e, em seguida, os ganhos de 750 euros foram pagos! Estou esperando meu dinheiro há 7 semanas! Nenhuma ajuda do chat! O chat termina sem ajuda ou resposta! O suporte não responde! Cumpri todos os requisitos! Eles não pagam e não dão nenhuma justificativa! Eles só mentem e pronto!
Você é ridicularizado com respostas falsas, e não há respostas sobre o que está acontecendo! Pura fraude!!
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Público
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há 7 meses
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Caro Klaus777777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogos de azar específico. Apesar dos muitos casos relatados, o cassino decidiu adotar uma Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
- Você poderia nos informar se já recebeu algum prêmio deste estabelecimento de jogos de azar? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 7 meses
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Nunca recebi nenhum prêmio porque ganhei mais de € 900 no meu primeiro depósito com o bônus! Usei € 750 para sacar meus ganhos! Concluí todas as verificações e cumpri os termos do bônus! As conversas no chat foram interrompidas e os e-mails não foram respondidos! Atenciosamente, Klaus T***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
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Caro Klaus777777,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos dar prosseguimento a esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir explicações. No entanto, este caso já encerrou mais de 20 casos como "Política de Não Reação", o que demonstra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Superb Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação .
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, pois as reclamações aumentaram. Recomendamos fortemente que você fique longe do Superb Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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